昨天收到客户的消息说，收件地址有错，所以快递应该跟他联系了更改了新地址，之后这个快递从3号到5号就没有物流信息了，所以跑来咨询我们，得知这一问题后，我先联系了发件的人，让他联系揽收快递的人更改地址，随后我去某宝生活服务查了中通快递，看到有人工客服一栏，想着查询一下这个快递件是什么情况，能不能尽快给客户送到新地址，就转了人工客服，说第二天会有人联系处理，但是我当时真的只是去咨询一下情况看怎么解决，我这边能解决就不麻烦发件的那边了，但是今天上午我接到电话说这个快递变成了投诉件，但是我并不是投诉啊，问了联系我的人说能不能撤诉，跟我说撤销不了了，但是我当时只是咨询了人工客服，并不是为了投诉去了，怎么就变成投诉还不能撤销的那种，不想让但是揽收这个件的人受罚，听说要罚他钱，这个事情要怎么解决啊，投诉还撤消不了，但问题也不是投诉啊，不是揽收快递人的错，有什么解决办法吗