我是河北廊坊人，在淘宝天猫买财到地板，也是钱付了9945元，货没见到。2018年11月4日，我在淘宝网天猫财到旗舰店购买实木地板，2018年11月10日预付500元，11月18日付款9269元，补差价176元，3笔合计9945元。与店家约定2019年春季供暖期结束后发货并负责安装。2019年3月31日我与天猫财到旗舰店联系，发现“获取店铺失败”，联系电话已不存在。旺旺联系客服无回应，且商品至今未发货，未收到货。我要求返还钱款，但至今不给我返款。说是财到地板商家已撤，保金已无，无法处理。没想我现在是钱财两空，真的很着急！请有关部门解决一下吧！