我在航班取消了、替换成另一架航班、客服跟我说只要有延误证明就可以全额退款、我申请了、但是因为银行名字和买票名字不一致第一次没有退款成功，邮件里有一个链接让我click here再次申请、 但是这个链接怎么也打不开，我于是重新提交了申请、结果就一直没有消息。我再去问客服、客服突然说该航班不能全额退款、我现在该怎么办？当初就是因为说可以退款、我才觉得不坐另外安排的航班了。
我尝试打电话、电话一直无法接通，还能去哪里申诉