求问入境问题

半个月前两个同事第一次去马来西亚时不给入境，卡在那里，不给入境，两个人不会马来西亚语言，也没人理他们。等了好久刚好碰到个老客户，那老客户发个一个人的微信名片给他们，他们加了后，那个人说去办公室教钱买关才可以入境。
我想问下这买关步骤是正常的吗？不正常的话，那正常步骤是什么？