(1)消费者力量增强，培养消费者忠诚的需要。
随着消费者的财富和知识的增长，特别是对网络知识的了解，不仅使消费者有更强的购买力，还使消费者对各产品和企业的信息有更多了解，从而有了更多的选择余地，所以如何建立消费者对企业的忠诚成为企业成败关键。而CRM实施不仅有助于客户互动，即注重销售信息的反馈和投诉，企业与客户不断地进行互动，不断地分析提炼信息，不断地提高服务水平；还有助于客户化，就是提倡个性化服务，从客户的需求、客户的喜怒哀乐、客户的一举一动入手，分析愿意掏钱买货的价值点，更好、更准确、更及时地满足客户需求，使顾客更愿意购买企业产品，从而建立品牌偏好，提高消费者对企业的忠诚度。
(2)维系大客户的需要。
营销研究表明，企业产生的80%的效益是由企业20%的用户产生的，所以营销大客户应该作为服务重点。而这些大客户对企业保证条款、电子数据交换、优先发运、预先的信息沟通、顾客定制化的产品及有效的保养、维修和升级服务等的要求都会比一般的普通顾客要求更高，只有CRM高效的数据收集和整合系统，才能为这个需求个性化、信息爆炸的时代使企业能为这些大客户提供更高质量、更全面的服务，使这些客户愿意与企业建立长久的合作关系，从而保证企业长久的利润来源。
随着消费者的财富和知识的增长，特别是对网络知识的了解，不仅使消费者有更强的购买力，还使消费者对各产品和企业的信息有更多了解，从而有了更多的选择余地，所以如何建立消费者对企业的忠诚成为企业成败关键。而CRM实施不仅有助于客户互动，即注重销售信息的反馈和投诉，企业与客户不断地进行互动，不断地分析提炼信息，不断地提高服务水平；还有助于客户化，就是提倡个性化服务，从客户的需求、客户的喜怒哀乐、客户的一举一动入手，分析愿意掏钱买货的价值点，更好、更准确、更及时地满足客户需求，使顾客更愿意购买企业产品，从而建立品牌偏好，提高消费者对企业的忠诚度。
(2)维系大客户的需要。
营销研究表明，企业产生的80%的效益是由企业20%的用户产生的，所以营销大客户应该作为服务重点。而这些大客户对企业保证条款、电子数据交换、优先发运、预先的信息沟通、顾客定制化的产品及有效的保养、维修和升级服务等的要求都会比一般的普通顾客要求更高，只有CRM高效的数据收集和整合系统，才能为这个需求个性化、信息爆炸的时代使企业能为这些大客户提供更高质量、更全面的服务，使这些客户愿意与企业建立长久的合作关系，从而保证企业长久的利润来源。
