事情要从2019年的中秋节说起，中秋吃大闸蟹已成为国人的饮食习惯。2019.9.11我从老家(安徽)买了2笼当地的大闸蟹（一笼价值400元）用顺丰大闸蟹专项快递邮寄到我的老丈人家（浙江），顺丰快递的工作人员说是次日达，也就是2019.9.12日到。但是2019.9.12日晚上我们并没有收到大闸蟹，出于担心大闸蟹死亡，我就查大闸蟹物流情况，显示到达日期为2019.9.14号，如果是9.14号到，那大闸蟹肯定死亡，所以我第一时间拨打顺丰客服电话9533885，向客服表达我的担忧，并让他们关注下进度，客服表示大闸蟹会及时到达并不会死亡。结果是同时寄出的快递并不是在相同时间收到，有一笼大闸蟹没有按约定时间送达，并导致大闸蟹全部死亡。我们表示拒收，并要求顺丰给出解释和相关赔偿，配送人员表示会有人后续联系我们处理后续事宜，接下来就是漫漫维权之路。
1、2019.9.13日客服联系我，说赔偿我400元，我没有接受。首先是我的大闸蟹本身价值是400元，这不是赔偿，其次是没有按时送达导致死亡，让我的家人没有在中秋佳节吃到大闸蟹。
2、2019.9.14至2019.9.16日，顺丰没有人联系我，期间我多次主动打顺丰客服电话，一直占线打不通，无奈之下我拨打12315消费者协会电话，告知我这个是属于邮政部门监管，我拨打邮政监管部门，他们将投诉记录在案，并给我顺丰总部投诉电话，说先拨打顺丰总部电话，如果7日之内没有解决可以再次投诉邮储监管部门。顺丰总部电话也是打了好多次才打通，打通后告诉我让我等后续工作人员处理。
3、2019.9.17至2019.9.23日，这期间没有任何顺丰工作人员主动联系我处理事情，反而是我多次主动打电话联系顺丰，但是只有一个结果，就是永远打不通。
4、2019.9.24日，顺丰打电话联系我，由于工作原因没有接到顺丰的电话，后续我主动联系顺丰，但是电话依然打不进去。
5、2019.9.25至2019.9.26日，9.25日我主动拨打顺丰客服电话多次，打通后说帮我把我的需求记录，后续会有理赔联系我，但是9.26并未接到电话，无奈之下再次拨打监管部门投诉。打完监管部门的投诉电话还是有效果的，顺丰当天很快就打电话来和我沟通，说多赔我100元，如果接受，就把卡号给他，如果不同意，顺丰也没有办法。我跟顺丰客服说了我的两点诉求，一是让顺丰相关负责人和我说明这件事情，二是我需要双倍赔偿，客服表示当天下午5点之前会有负责人联系我，但是当天我并未有顺丰负责人联系我。
6、2019.9.27至2019.10.2日，这期间顺丰没有任何人主动联系我，期间我多次主动拨打顺丰客服电话，均打不通，直到10.2号上午打通，但是客服一直在和我打太极，推来推去，并不给我解决问题，实在无奈之下只有借助媒体，希望能够维护自己的权益。
在这一段维权之路上，让我对顺丰的售后服务真的很失望，并没有急客户之所急，站在客户的角度帮助客户解决问题，而是一味的躲避，采取冷处理方式。最终逼得我只能借助媒体舆论方式维护自己的合法权益：
1、在我（客户）发现快递存在问题，可能会导致大闸蟹死亡，并主动联系顺丰，让他们关注此事，但是他们并没有认真处理，导致大闸蟹死亡，我的岳父和家人也没有在中秋佳节品尝到我的一份心意，到目前为止，顺丰也没有向我道歉。
2、在维权期间，顺丰处理此时态度十分消极，基本不主动打电话联系我，反而是我不断主动打电话联系顺丰。
3、顺丰客服电话永远是打不通，永远是在占线中，只要顺丰不主动联系我，我是打不通顺丰的电话，也无法和他们沟通。
4、两份大闸蟹是同时寄出，也是同一个快递员接手处理的，为什么大闸蟹到达时间不一致，导致晚到的一笼大闸蟹全部死亡，希望顺丰相关负责人出来给一个说法。
5、承诺未兑现，答应2019.9.26下午5点前给我回复，到现在10.2号都没有回复，也不主动联系我。
在这段维权期间，自己也想放弃，自己也安慰自己，你能拿这么大的公司怎么办，你只是一个微不足道的人，无法改变什么。但是想想还有很多消费者在顺丰的合法权益受到侵害，没有得到应有的赔偿，我自己能做的就是借助媒体，希望能够引起相关监管部门和顺丰的关注，并解决这个问题，如果顺丰还是采取消极态度处理，我相信总有一天，顺丰会逐渐失去消费者信任，从而退出历史的舞台。