1、手机摔过、磕碰过，或是手机使用了很多年。都会可能导致手机排线损坏。建议送去手机店或是售后维修，更换新的手机排线。
2、可能是由于进水或是磕碰导致手机内屏幕坏了。建议送去手机店或是售后修理，更换新的手机内屏幕。
3、可能是苹果手机的当前系统固件出现了问题。建议重做一遍手机系统固件，或是更新升级新版本系统。
4、建议携带设备前往售后中心（苹果客户服务中心010/5363/0616）进行维修和处理，线上预约免除服务费

我的是11专卖店买的，店员帮我撕开包装的，打开看手机的时候我看见刘海上有个指纹，当时没怎么放心上，回家用的时候解锁123键不太好，APP返回键< 不太好，有时候失灵