但是在更深的层次上，我们消费者被企业的品牌营销提醒着，一些我们所缺乏的东西，包括缺乏健康的牙齿，茂密的头发，美丽的容颜等等。
在以往的工作案例中，指碑会思考如何更好地去与人进行沟通，创造让我们感觉能够影响到更多的人的项目，而不是更少的人。指碑常常被企业的一些小事感动，但大多数的企业、品牌和组织的价值观似乎并没有通过他们的营销和广告表现出来。换句话说，在向世界展现的信息中，消费者无法听到他们作为一家企业的价值观。或者更糟的是，肤浅的广告反映了品牌的肤浅。甚至是文化，亦或者是这个企业的领导。
在新时代中，新一代的消费者要求品牌能够展示其更大的真实性，这也是现阶段淘宝直播为何会扶摇直上的原因之一。如果企业采取品牌营销的方式还不与消费者像朋友一样的进行交易互动，将品牌的价值观、真实性披露给消费者看，那么消费者就更不可能成为他们的忠实客户。
但就像你现在所能想到的一样，互联网时代冷冰冰的汉字，平台之间虚拟的桥梁让消费者感觉到联系得比以往任何时候都少——社交媒体本应该使我们更亲近，但却时常让我们感到孤独或被冷落。我们在家，点赞喜欢，在虚拟网络上交谈，而不是选择和朋友去商场中的商店，或者有机会找一个让我们微笑并改变我们一天的弧线的人聊天。互联网给了消费者一种人和人连接了的错觉，包括网购免费送货上门服务，外卖等等，事实上所有的这些都越来越缺乏了人与人之间的联系，不幸的是，我们的广告还在不断的加强它。

指碑曾经看到过一家知名运动服装公司的广告视频，视频讲的大概是一个小女孩和其它的运动员之间关于梦想的故事，女孩在故事里得到了她所崇拜的人的支持，于是女孩不断的拼搏和努力，终于成为了她从小所希望成为的女运动员的样子。在这一个故事里，没有人告诉她她缺少什么，应该需要去拥有什么才能创造和实现一切，而是所有人都在告诉她你能创造一切。
实际上，企业和品牌都可以在真实、情感的层面上与消费者建立联系。因为消费者自己清楚的知道，忠诚的品牌关系与消费者信任的朋友非常相似，有60% 的忠实客户在谈论自己喜爱的品牌时会经常使用"爱"、"快乐"和"爱"等词语。这和他们为家人、朋友和宠物使用的语言一样。因此消费者往往对自己喜欢的品牌有更高的期望。西方有一句格言："你是你所花的时间最多的五个人的总和吗？You’re the sum of the five people you spend the most time with?”你花最多的时间是哪些品牌？他们是你的好朋友吗？它们让你感到值得、有联系和被重视吗？

指碑清楚，消费者会倾向和朋友分享价值观，当消费者和品牌向外界明确的价值观一致，消费者就会乐意与品牌做朋友（但当这些价值观不一致时，他们就会取消三连）。
那么，如果品牌致力于成为消费者的好朋友——满足他们当下的需求，把他们当作独特的个体而不是顾客来对待，那该怎么办呢？如果企业坚持一个标准，我们的组织，我们的品牌和我们用来向消费者宣传的文字和图像就都具备了成为一个人的性格。
因此指碑认为企业需要使营销更人性化并让品牌成为消费者的朋友，指碑专注于建立品牌和人之间的人际联系，让品牌成为和消费者的密友，通过打造合理的方式让品牌进行业绩增长。