小二未严格按照平台相关规则处理售后问题，导致原本应顾客承担的运费退给了顾客，我们商家申诉被驳回，让我们找顾客协商？但是小二的过错凭什么让我们找顾客？如果顾客不愿意承担运费我们商家就只能认栽？别说还真的是我们认栽，没办法，毕竟人在屋檐下