酒店做OTA运营，不仅仅只是把线下的生意搬到线上做。要知道，OTA是一个平台，那么它必然有它的规则，我们想要在这个平台上做生意，就得先了解平台的规则，在遵守平台规则的前提下去想办法优化我们酒店的运营。这就好比我们玩游戏，首先得了解游戏的规则，然后在规则之内去打怪升级，提高我们的战斗值。

那么OTA运营平台都有哪些规则呢？OTA运营平台有很多，每个平台的规则都有细微的差异，但总体而言，都是大同小异的，掌握了一个平台的玩法，那么一通则百通，其他的平台也可以参照着去做。目前影响力最大的OTA平台是携程，今天，我们先来跟大家聊聊携程的挂牌规则。

携程挂牌一共分4个等级：特牌、金牌、银牌、蓝牌。
#特牌#：需要战略合作，即独家合作，也就是需要排除其他渠道，只和携程合作。
#金牌#：紧密合作，需要有独家价格。
#银牌#：精选合作，需要给携程提供独家的礼盒。
#蓝牌#：优选合作。

这里需要强调一点，除了特牌，金牌银牌蓝，金牌的顺序是可以打乱的。也就是说，在大部分时候金牌排在银牌前面，银牌排在蓝牌前面，但是有的时候，银牌会跑到金牌前面，蓝牌会跑到银牌前面。
同时大家要知道，挂牌的级别越高，排序就越高，流量也就越多。

但是只做完挂牌是不够的。因为挂牌的酒店很多，竞争依旧很激烈。以北京为例，10000家酒店当中，光特牌就有100多家，金牌有300 多家。并不是挂牌之后挂完牌就万事大吉，就可以等着订单上门。这依旧是传统的酒店管理思维，那么挂完牌之后我们又要干什么呢？

当然是想办法做排序优化，提升自家酒店的排名，和其他同级别挂牌酒店去抢排名，尽量占领同级别挂牌酒店的C位。要时刻记住，同样是金牌，可是金牌的含金量是不一样的，含金量越高，排序越高，流量也就越多。

那么该如何提高含金量呢？携程平台有自己的评估方式，其中衡量的一个很重要的维度就是服务质量分。
在携程的ebooking后台，携程对酒店的服务质量分有一个评估等级划分，一共是9个等级，最低的是D级，最高是S 级。假如现在有两家酒店都是金牌，其中一家是D级，另外一家是S级，谁的金牌含金量高是显而易见的。

那么影响服务质量分的因素有哪些呢？下面列举几个重要的影响因子：
1、酒店确认订单的效率
2、正确的保留房设置
3、房源保障
4、处理客户投诉的效率
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