老说搞好服务怎么怎么好，瑜伽馆提升服务具体要从何做起呢？
▶️我们经常听见有人说瑜伽馆搞好服务后，多么好，续卡率转介绍率会怎么提升，但是却鲜有说瑜伽馆服务具体要怎么落地的。

今天就分享个人关于瑜伽馆服务落地的一些观点，仅供参考。
▶️标准化的服务流程
想要有极好的服务，就必须得有相应的服务流程，标准化的服务流程。像海底捞这样服务出众的企业，就是依靠标准化的服务流程。
▶️建立标准化的服务流程，其目的在于“剥夺”员工的自主决定的自由度，员工柔性操作的空间越小，出品品质也就越稳定。
举以下例子，我们瑜伽馆有前台，会籍，教练每个岗位的职能不同，我们所定制的标准化的服务流程就有不同。
比如前台，首先是基础的，仪容仪表以及行为举止。
仪容仪表又涵盖了很多细节：发型、面容、耳部、手部、体味、着装和配饰等等，每一项又有具体的要求，比如面容，面容应该淡雅、清新、自然。一些简单化妆要求，粉底、眼妆、口红等等，事无巨细的做好要求。
接下来就是行为举止了，行为举止包括：站走坐卧姿态，电话礼仪，表情控制，递送物品等等，具体的，如表情控制：眼睛，嘴巴，鼻子，眉毛的动作要求等等，具体如眼睛，对眼睛的要求有眼神对视时间，对视角度，对视的部位。
很复杂？是很复杂，没有规矩不成方圆，你觉得海底捞的服好、空乘的服务好，其中起关键作用的就是标准化的服务流程。
举例：进门换鞋区：工作人员看到会员来了，赶紧弯腰拿拖鞋给客户换上，然后双手把客户鞋子放到鞋架上，这是我们换鞋区，每天每人一鞋一清洗一消毒，保证大家健康卫生，引导客户参观！
我们可以借鉴海底捞、航空公司空乘、部分金融机构，他们的标准化的服务流程做得很好的。
▶️▶️▶️把握细节，被动服务转主动服务
当然只有标准化的流程，肯定是不够的，这些只是基础。这些标准化的服务流程大部分都是被动的，能做到的只是让会员感觉合理，不会不满意。我们需要的是提升将被动服务转化为主动服务，让会员满意。那么具体要如何做呢？
首先我们要了解“被动服务”与“主动服务”的区别：
“被动服务”是基于我们会员请求的，这种服务会使得对象郁闷，感觉冷漠和消极；
“主动服务”是一种推销式的服务，会使服务对象快乐，让瑜伽会员感觉热情和积极。
主动服务，就像推销一个产品一样，需要先了解会员需求，再对症下药，针对性提供服务，需要我们“永远比会员先一步想到结果”。
这里的关键在于识别感知客户下一步的需求，并给予提前完成。
举个例子，会员到店后，在各种虐之后，很可能满头大汗，全身酸痛，这时候如果会籍顾问能提前准备一杯温水，水果，纸巾或者给予会员专业的舒缓按摩（先赞美再递水纸巾），会员会不会觉得你的服务很好？答案是肯定的。
类似的场景在瑜伽馆中每时每刻都会出现，我们需要通过换位思考，提前去发现感知在这些场景中，会员的潜在需求，并给予满足。
给大家一道瑜伽馆经营思考题：如何让客户第一次到店能感受到我们的五星级服务，专业度。
这里专业度指客户不体验课程，不做身体评估不上私教课就能感受到我们馆教练非常牛逼������…更多交流学习请加
在我们累积了足够的服务经验后，我们又将这些细节，添加到我们标准化的服务流程中，形成服务闭环，不断的提升我们的服务质量。