添加精灵X1一直说“您再讲一遍好不好，人家没听清楚”重置也无效

我的我的天猫精灵，能唤醒，但无论问什么过一会儿都会说，“您再讲一遍好不好，人家没听清楚”。尝试过删除设备重新添加，底部reset孔恢复出厂设置后再重连，都无效，也就是能用“天猫精灵”关键词唤醒天猫精灵，后续无论问什么，过一会儿都会说：“您再讲一遍好不好，人家没听清楚”。
应该不是硬件问题吧，软件现在也升级到了当前最新版本（2.3.1-S-20191231.1130），还是无解，天猫精灵淘宝售后好像也不负责维修。