为应对中国移动通信集团公司客户服务质量监督平台(10080)提出的调查要求(上传2019年12月2日15点41分用户与10086的通话录音),江西省景德镇市移动公司工作人员(工号6634),通过调取后台数据库中10086与用户的多次通话录音,然后剪辑、重新编辑了一个假的通话录音,上传给中国移动通信集团公司客户服务质量监督平台(10080),连通话类型都由“被叫”改为“主叫”。相关证据见百度网盘:
证据一、2019年12月2日15点41分的通话是否存在?
2020年1月7日16点01分,江西省景德镇市移动公司工作人员(工号6634)主动联系用户,同意本人去营业厅核实通话录音(附件:中国移动通信@10086_20200107160123),并指定本人去景德镇市林荫路营业厅现场核对录音。但当本人驱车40公里到达现场后,工作人员(工号6634)拿另外一条录音来敷衍我,并明确指出 2019年12月2日15点41分的通话不存在。
附件:中国移动通信@10086_20191202154148是我手机中2019年12月2日15点41分的通话录音。
江西省景德镇市移动公司工号6634工作人员在与本人沟通过程中,先是承认 2019年12月2日15点41分通话存在,并允许本人去营业厅核对,后来又说此条通话不存在,最后又说通话录音为内部文件,不能给用户听。前后矛盾,是什么原因让她反复改口呢??
证据二、2019年12月2日15点41分的通话中,用户是否要求取消黄金会员?
10080工号882工作人员(附件:10080_20200106111045)第40秒和(附件:10080_20200106111341)第2分44秒证实,江西省景德镇市移动公司工号6634工作人员上传给中国移动通信集团公司客户服务质量监督平台(10080)的2019年12月2日15点41分的通话录音中,本人要求在1月1日携转,要求现在取消黄金会员。
我手机中2019年12月2日15点41分的通话录音(附件:中国移动通信@10086_20191202154148),工号6634工作人员在第2分29秒、3分12秒、4分7秒和5分19秒多次询问,是否要取消此活动,本人没有同意。
用户手机通话录音中没有要求取消黄金会员,但江西移动上传给10080平台的通话录音中用户明确提出取消会员,同一个通话两个录音不一致,存在明显的问题。
三、2019年12月2日15点41分的通话,通信类型是主叫?还是被叫?
根据10080工号882工作人员(附件:10080_20200108095702)第29分43秒反复证实有两点:第一,江西移动上传10080的2019年12月2日15点41分通话录音,本人要求取消黄金会员;第二,多次证实,同意2019年12月2日15点41分通话是本人主叫10086,也就是本次通话类型为主叫。
通过中国移动网上营业厅导出的通话详单(附件:12月2日通话详单),2019年12月2日15点41分的通话类型为“国内被叫”。
江西移动上传给10080平台的通话录音的通话类型“用户主叫”与中国移动网上营业厅通话详单的通话类型“国内被叫”。同一个电话,在移动公司内部难道还能是两个通话类型,一边是主叫,一边是国内被叫,为什么会出现这种自相矛盾??
现在的可能的情况有两种:第一,系统内的通话录音修改不了,江西省景德镇市移动公司工作人员(工号6634)是调取系统录音后,进行剪切与编辑新一条假的通话录音,上传给10080平台;第二,已经修改了系统内的通话录音,原始录音也不存在。无论是哪种情况,6634工作人员都存在严重的违规嫌疑。