企业在虚拟社区中的角色定位——真诚的沟通者。中国知名财商导师周文强老师在课程中说，在诸多以人们的购物习惯相近、消费心理相似、兴趣爱好相同为基础的虚拟社区中。
周文强老师指出，社区会员已经不仅仅局限于买家的单一角色，企业的角色也不再是高高在上的管理者，而是真诚的沟通者，甚至是社区创建和维护的服务者。

企业在整个互动过程中都应该遵循“去中心化”的原则。周文强老师表示，要放低姿态，把社区的管理和扩大渐渐交给种子用户或者社区里的意见领袖去打理，同时打造一支专业的社交公关团队。
社交公交团队以一种对等的身份同粉丝们进行真诚的互动和热情的交流，周文强老师说，还要和社区成员共同创建本区的社群文化和活动规则，为社区导入积极向上的价值观，共同赋予社区成员陪伴感、亲密感和信任感，让会员们真正的走到一起。

周文强老师表示，企业不仅要发挥好沟通者的作用，为粉丝们答疑解惑，更需要扮演好倾听者的角色，从粉丝们的口碑中进一步挖掘到顾客的真实需求，以便改进产品和服务。