不可否认的是，有效的加班可以在一定的时间内创造更多的社会财富，但如果过多或过多的加班，危害会更大。为什么人们总是加班？加班文化的概念之外，加班效率低下和流动不当是加班问题的根源。

目前政府服务面临着人员短缺、过程漫长、合作困难、沟通渠道狭窄、决策质量低下等问题。

对于政府服务部门的工作人员来说，大部分日常工作时间都是用于一些重复的、格式化的文本登录、表格填写、数据整理和其他日常工作处理，不仅效率难以保证，而且容易出现人为错误。因为时间和精力都被这些简单而繁琐的交易所占据，实际上没有太多时间为公众服务。

如何有效地减轻人力资源的限制，提高政府服务管理的效率，有效地减轻基层负担，实现以人为本？

拥抱新技术，提高工作效率
目前，大数据、物联网、人工智能、机器人自动化等新兴技术已广泛应用于社会生活的各个领域，促进了经济和社会的发展。自十八大以来,党和国家高度重视人工智能的发展,发布了一系列文件,如新一代人工智能发展计划的通知。

随着我国人工智能支持政策的发展，机器人流程自动化（软件机器人）技术正在蓬勃发展，是人工智能的第一次登陆。在政府服务领域，引进软件机器人同样重要。它在缓解人力资源短缺、提高政府服务管理效率、提高政府决策质量等方面发挥着重要作用。

软件机器人作为一种应用广泛的数字化、自动化解决方案，是一种能够模拟手动操作（如鼠标点击、键盘输入等）、处理计算机中大量重复工作的软件和平台。虽然国内软件机器人制造商数量不多,但发展迅速。目前，越来越多的小组软件机器人可以灵活地部署在物理计算机和虚拟环境中，跨系统和跨平台任务中，同时有效地打破数据交换障碍，不会影响原IT基础设施的组织，有效优化现有业务流程。

政府的新机遇
随着科技的发展和市场的不断增长，软件机器人的发展和普及将成为政府服务部门的良好机遇。

软件机器人擅长处理常规任务,可以有效地替代人力完成常规任务，如填表、报告统计、应用程序登录、信息搜索和访问、数据提取和输入。因此，人力资源得到了极大的解放，以便能够用更多的时间和精力来处理政府服务过程中的人民问题，以及其他更多的思考和创造问题。

今天，联邦政府各部门积极推动软件机器人在数据工作中的应用。2017年至2018年，联邦政府开始运行第一台软件机器人，成功实施了数十个试点项目，最终完全形成。

事实上，我国一些单位或部门已经开始选择和受益于软件机器人的应用。例如，某检察院将软件机器人技术应用于司法程序领域，实现了法律文书的自动化，解决了以往法律文书在费时和易出错两个难题。小组机器人的应用使原来的120分钟手动操作现在只有5分钟完成，仪器的精度高达100%。

检察人员从过去的人工法律文书中解脱出来，帮助一线部门减轻负担，有效提高案件质量。还有许多其他的例子。软件机器人的出现将不可避免地对政府领域产生重大影响，未来将会有更多的政府部门意识到软件机器人的价值：做更多事情的成本更少，以人为本的服务大幅度增加。