题目1
1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。
A. 制定严格的管理制度
B. 设立高效的管理机构
C. 建立高素质的员工队伍
D. 构建统一的奖励制度
【答案】：|||设立高效的管理机构
题目2
2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。
A. 实施服务外包策略
B. 进行业务流程再造
C. 构建核心竞争力
D. 实施客户关系管理
【答案】：|||实施客户关系管理
题目3
3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。
A. 数据收集
B. 数据整理
C. 数据储存
D. 数据解析
【答案】：|||数据解析
题目4
4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。
A. 较好的企业文化
B. 较高的员工忠诚度
C. 较好的客户关系
D. 较高的管理团队
【答案】：
题目5
5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（ ）。
A. 发展性原则
B. 合理性原则
C. 经济性原则
D. 可控性原则
【答案】：
题目6
6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。
A. 传播式营销方式
B. 协同制营销方式
C. 会员制营销方式
D. 传销制营销方式
【答案】：
题目7
7.定制营销的基础是( )。
A. 信息化
B. 城市化
C. 产业化
D. 工业化
【答案】：
题目8
8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。
A. 流程再造能力
B. 适应市场能力
C. 团队构建能力
D. 核心竞争能力
【答案】：
题目9
9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即( )。
A. 数据库营销
B. 体验营销
C. 定制营销
D. 俱乐部营销
【答案】：
题目10
10.定制营销思想产生和发展的原因是( )。
A. 客户价值多元化
B. 客户行为个性化
C. 客户需求多样化
D. 客户收入增加化
【答案】：
题目11
11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（ ）。
A. 体验营销
B. 数据库营销
C. 俱乐部营销
D. 互动营销
【答案】：
题目12
12.定制营销是指公司在（ ）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。
A. 大规模生产
B. 规制生产
C. 小规模生产
D. 体验营销
【答案】：
题目13
13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。
A. 经常性沟通，促进重复购买
B. 使客户成为长期、忠诚的客户
C. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位
D. 降低营销成本，提高营销效率
【答案】：
题目14
14.频繁营销的最大缺陷是（ ）。
A. 客户容易转移
B. 可能降低服务水平
C. 竞争者容易模仿
D. 与传统营销雷同
【答案】：
题目15
15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（ ）带动全新的营销视角。
A. 发展前景
B. 积极地促销
C. 换位思考
D. 频繁营销
【答案】：
题目16
16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。
A. 建立客户关系阶段
B. 稳定客户关系阶段
C. 加强客户关系阶段
D. 保持客户关系阶段
【答案】：
题目17
17.关系营销工作的第一步是( )。
A. 客户激励
B. 客户剥离
C. 客户定位
D. 客户开发
【答案】：
题目18
18.客户剥离的首要原因是( )。
A. 生产率低下
B. 士气低下
C. 利润率低
D. 生产能力受到限制
【答案】：
题目19
19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。
A. 售后服务，即Service
B. 品质，即Quality
C. 交货期，即Delivery
D. 成本，即Cost
【答案】：
题目20
20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。
A. 客户开发
B. 客户定位
C. 保持原有客户
D. 争取新客户
【答案】：
题目21
1.密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
A. 妥善处理客户投诉
B. 化解客户抱怨
C. 做好客户再生
D. 建立优秀员工队伍
E. 建立个人联系
【答案】：
题目22
2.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。
A. 围绕客户需求
B. 领导重视
C. 体现整体服务思路
D. 重视客户参与
E. 关注客户需求和内部运营效率
【答案】：
题目23
3.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。
A. 营销渠道控制
B. 营销风险控制
C. 营销成本控制
D. 营销机构控制
E. 营销人员控制
【答案】：
题目24
4.关系营销成本的核心内容包括( )。
A. 机会成本
B. 时间成本
C. 人力成本
D. 货币成本
E. 盈利成本
【答案】：
题目25
5.定制营销中，具体产品策略有( )。
A. 生产科技化
B. 产品多能化
C. 产品绿色化
D. 产品配件通用化
E. 产品组合化
【答案】：
题目26
6.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。
A. 低成本、高效率
B. 精确性、隐蔽性
C. 可测度、可测试
D. 科学性、合理性
E. 复杂性、多变性
【答案】：
题目27
7.数据库营销的方式有( )
A. 购买运营方式
B. 纵向协作方式
C. 租赁运营方式
D. 横向协作方式
E. 基础运营方式
【答案】：
题目28
8.频繁营销的缺陷表现在( )。
A. 竞争者容易模仿
B. 客户容易转移
C. 客户忠诚度降低
D. 可能降低服务水平
E. 客户退出成本增加
【答案】：
题目29
9.互动营销的模式有( )。
A. 路演
B. 会议营销
C. 网络营销
D. 终端促销
E. 体验营销
【答案】：
题目30
10.一般来说，定制营销的方式有( )。
A. 复杂型定制
B. 选择型定制
C. 合作型定制
D. 适应型定制
E. 消费型定制
【答案】：
题目31
11.客户市场关系包括( )。
A. 合纵关系
B. 优先供应关系
C. 战略联盟关系
D. 合作伙伴关系
E. 买卖关系
【答案】：
题目32
12.客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
A. 加强客户关系阶段
B. 建立客户关系阶段
C. 保持客户关系阶段
D. 解除客户关系阶段
E. 稳定客户关系阶段
【答案】：
题目33
13.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有( )。
A. 创新策略
B. 互惠策略
C. 激励策略
D. 共享策略
E. 分担策略
【答案】：
题目34
14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( )。
A. 双向选择
B. 相互信任
C. 战略合作
D. 合同保障
E. 更新观念
【答案】：
题目35
15.在供应商选择中应遵循的原则是( )。
A. 成本
B. 交货期
C. 质量
D. 公司形象成本
E. 售后服务
【答案】：
题目36
16.选择分销商要坚持的原则有( )。
A. 角色分工原则
B. 达到目标市场原则
C. 共同愿景原则
D. 经济效益原则
E. 目标一致原则
【答案】：
题目37
17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。
A. 激励策略
B. 复合策略
C. 多元化策略
D. 化解渠道冲突策略
E. 一体化策略
【答案】：
题目38
18.竞争者市场关系营销的类型有( )。
A. 契约式关系营销
B. 博弈式关系营销
C. 股权式关系营销
D. 合纵式关系营销
E. 双项式关系营销
【答案】：
题目39
19.影响者市场关系营销的策略有( )。
A. 服务型关系营销策略
B. 社会型关系营销策略
C. 征询型关系营销策略
D. 宣传型关系营销策略
E. 交际型关系营销策略
【答案】：
题目40
20.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略( )。
A. 员工雇用策略
B. 员工致富策略
C. 员工激励策略
D. 员工培训策略
E. 员工解雇策略
【答案】：
题目41
1.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。
对
错
【答案】：
题目42
2.建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。
对
错
【答案】：
题目43
3.实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。
对
错
【答案】：
题目44
4.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。
对
错
【答案】：
题目45
5.要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。
对
错
【答案】：
题目46
6.对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。
对
错
【答案】：
题目47
7.营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。
对
错
【答案】：
题目48
8.体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。
对
错
【答案】：
题目49
9.采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。
对
错
【答案】：
题目50
10.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。
对
错
【答案】：
题目51
11.客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。
对
错
【答案】：
题目52
12.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成本，是大规模定制的难点所在。
对
错
【答案】：
题目53
13.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。
对
错
【答案】：
题目54
14.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。
对
错
【答案】：
题目55
15.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。
对
错
【答案】：
题目56
16.客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。
对
错
【答案】：
题目57
17.在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是成本。
对
错
【答案】：
题目58
18.满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。
对
错
【答案】：
题目59
19.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。
对
错
【答案】：
题目60
20.面向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。
对
错
【答案】：