随着智慧政务理念的提出，利用先进的AI技术和手段提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，已经成为共识，而政务服务“一网通办”，就是政务智能化服务的典型应用，其目标之一就是希望通过一个统一的对外服务窗口，面向群众和企业提供各类政务服务事项的网上办理和预约服务，提高政府服务的办事效率和用户体验，使人民群众少跑腿，逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成。

但是，落实到基层的执行岗位上，却往往存在以下痛点：

人员编制有限，服务压力大
虽然政府每年都在新增人员，但无法满足市民日益增长 的服务需求，大量的经常性咨询业务和办理业务影响各 单位的政府服务工作效率，给全辖各局委办造成较大的 工作压力和人力投入。

信息化建设智能化不足
基础信息化建设已经基本完成，但依托于人工智能和大 数据技术的智能化应用平台还没有搭建起来；基于“互 联网+政务”的多渠道、便捷智能的服务还需增强。

原有it系统的建设模式受限， 没有激活人的创造性
近20年的政府信息化进程，大都沿着以满足单个部门需 求目标，以那个时代对岗位的职责和要求为流程设计系 统的。不可避免造成系统孤岛、数据孤岛、存在很多僵 化、效率低下的流程。大部分时间都被消耗了，没有充 分利用和发挥。

市民服务范围广，服务咨询时间随机
市民服务包括咨询类服务、审批类服务、备案类服务、 事务类服务等众多服务内容，问题复杂、涵盖面广，单 一通过人工方式较难保障信息的唯一准确性；并且政府 工作时间为5*8小时，无法提供7*24小时不间断服务, 市民体验和满意度也不高。

政务服务流程冗长，决策质量不高
政务服务通常需要经历较长的流程，流程中大量需要人 工介入的环节使本来就冗长的流程显得更加滞后。不仅 影响市民满意度，而且流程数据的沉淀和分析支持影响 相关决策。

稽核覆盖不全，存在合规安全风险
敏感信息人工录入、手工操作的方式往往会带来不可避 免的人为错误与泄漏。但受限于时间、人力成本和原有 的工作模式，政府内部对于业务、财务单据的稽核和审 计只能通过抽样的方式进行，无法达到全覆盖。在这种 传统作业模式和抽样稽核方式下，无法完全有效控制合 规风险。

软件机器人解决方案，针对政务领域的业务内容和流程特点，以自动化来替代手工操作，辅助 职员处理交易量大、重复性高、易于标准化、系统异构的业务工作。进而优化政务流程，提高业务处理效率和质 量，减少政务领域合规风险，使资源分配在更多的增值业务上，促进政务领域数字化转型。

目前，博为小帮软件机器人已为政务、医院、财税、工厂等行业的众多单位提供了流程自动化服务，为客户源源不断地创造自动化价值。展望未来流程自动化的应用，我们认为，未来在机械性、重复性的文字操作能力上，计算机将逐步超越人类。10年后，软件机器人将代替人类完成50%的基础性文字工作。各类企业和机构都将配备相应的数字化白领员工，未来的办公形态一定是人机协同的，人和机器人做各自擅长的事，人负责更高层的决策判断、更有想象力的工作，机器人去做重复性的基层工作。