客户案例:天津轨道交通,打造资格认证平台,推动服务规范化
在天津搭乘地铁的时候,你一定会看到那一身穿着蓝衣黑裤的身影,他们面带微笑,分散在不同的线路站台上,为乘客提供文明便捷服务,组织疏导客流,解答乘客问询,这就是站务员。
树立良好窗口服务形象的背后,是来自天津轨道交通对于职业规范专业化的不懈追求。
天津轨道交通集团有限公司成立于2014年5月,是经市委、市政府批准组建的大型国有企业集团,注册资金407亿元,资产规模已达3200亿元,员工近9900余名。主要为市民出行和货物集疏提供快捷、高效的运营服务。
在过去的工作中,由于缺乏专业的技能认证平台,天津轨道交通难以对站务人员的岗位技能水平进行标准化考核,为解决站务人员资格认证问题,天津轨道交通引进企慧通网络培训系统,希望通过在线培训、在线考试的方式,选拔并培养一批能够胜任轨道交通运营管理岗位要求的站务人员。

依托企慧通网络培训学习平台,天津轨道交通积极开展技能展示和业务培训,将企业文化、地铁线路知识、规章制度等内容制作成电子课件,结合视频及课后练习,引导站务人员在线上自主学习,并根据学员的不同层次进行针对性培训。
培训结束后,学员必须参与认证考试,考试采用闭卷考试方式,主要考查考生对轨道交通运营管理中各岗位的认识,明白具体工作岗位的理论和技能要求。培训考核通过者,可获得培训中心颁发的培训合格证。
通过统一开展专业理论、实操及安全培训,天津轨道交通利用企慧通网络培训学习平台,强化站务人员对岗位技能知识的熟练掌握,提高员工应急处理能力,为其今后在岗位上能高质量、高效率地完成工作打下坚实基础。