做电商行业，难免会遇到客户的投诉，遇到投诉很多商家都头大
第一步，先联系买家，可以选择在客服平台留言：“您好，我是之前与您沟通的客服，很抱歉，给您带来了不愉快的购物体验。您消消气！”

也可电话联系买家协商“您好，我是XX店铺的店长，很抱歉我们的客服给您带来了不愉快的购物体验。真的很不好意思，您的这个情况我们非常重视，我们已经处罚了这个客服，您消消气！”
第二步，在联系买家道歉的时候，如果可以的话，商家也可以选择给到买家一些小小的优惠，如“真的很抱歉，为表达我们的歉意，给到您一张3元的店铺券。小店欢迎您常来~”
第三步，在友好致歉并且买家接受后，我们就可以引导买家撤诉啦~在聊天中让买家直接回复不再投诉或者让买家联系官方客服留言撤销对店铺的投诉。

最后，处理好买家问题的同时，我们也要记得及时回复商家工单哦，告知平台已经妥善解决好该问题了！
商家对于这种投诉一定要有足够的重视，平时要多培训客服或者日常告诫自己，每天起床第一句，告诉自己莫生气，辱骂消费者万万不可取哦！
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