大连华讯投资提醒，双十一期间5类“客服退款退费”套路需警惕

　　套路一：信誉度不够无法办理退款退费
　　诱导开启屏幕分享功能、登录电商平台，输入银行卡号和密码。随后要求你进入支付宝的理赔页面，但其实没有这个页面，你是找不到的。然后“客服”解释是因为支付宝芝麻信用分不够，将给她转款3600元，把信用分提起来后再退款。转账后，“客服”又发来两个代码，让收到银行短信后进行回复。操作完成后，“客服”又要归还之前转的3600元资金，等你发现不对劲已经被骗了。
　　大连华讯投资提醒，网购商品质量有问题，退换货是消费者的正当权益，受法律保护。资金流水不足、信誉度不高等，并不影响消费者正常退换货。市民接到类似电话，应当及时登录购物电商平台，向平台客服或店铺管理员核实具体情况，切勿相信所谓的“快速退款退费通道”。

　　套路二：明明是退款退费却被引诱办理网贷
　　诱导添加QQ好友、分享支付宝“总资产”页面截图，理由是验证是否能够申请理赔。通过QQ的屏幕分享功能，“客服”指引查看了支付宝借呗额度后，要求将里面的钱借出。如果不成功，对方称换个退款退费通道，比如微信微粒贷;接着又称要做个认证，要求将微信微粒贷借的钱转到指定银行账号。之后又发来一个QQ号，称充Q币也可以完成认证，还说充值不会成功，更不会扣钱。充值后，发现刚借的钱被扣掉。质问对方，对方称将代你还款。等你感觉不对头要求退款时，对方反而要求她继续在支付宝借呗里借钱。
　　大连华讯投资提醒，在诈骗过程中引诱当事人办理网贷，是包括假冒客服骗局在内的各类骗局中常用的手法。这个手法突破了当事人资金限制，使其损失的资金更多，危害更大。市民应当小心谨慎，陌生电话中要求办理网贷、借款的，都不要轻易相信，防止落入骗子圈套。

　　套路三：利用支付宝“备用金”冒充理赔资金
　　自称淘宝客服的电话，称在淘宝上购买的化妆品有质量问题，要退款200元钱，让去支付宝里查收。
　　打开支付宝没看到退款，询问“客服”，“客服”称退款是以“备用金”的方式退款，让去备用金里查收。进入备用金，发现里面竟有500元。“客服”解释称是操作失误，要求她返还多退的300元，并将备用金循环通道关闭。
　　大连华讯投资提醒，支付宝“备用金”是一种短期借款产品，额度为500元，主要是帮助用户解决临时资金不足的小尴尬。用户提取之后，需在规定时间内归还。利用“备用金”冒充退款资金，是假冒电商客服诈骗案件中，骗子较为常用的伎俩之一。

　　套路四：理赔界面实为窃取信息的假网站
“快递公司客服”打来的电话，称网购商品丢失，并提供QQ号，让联系“售后人员”退款退费。
　　添加好友后，被拉进一个群。将网购订单发到群里之后，“客服”与她保持语音电话的同时，发来一个二维码。扫描二维码进入理赔界面，填写了银行卡、身份证号等信息，获取验证码时，却多次失败。
　　觉得退款流程太麻烦不想继续，“客服”会告诉你，如果不继续操作，银行卡可能会被冻结，并提出更换支付宝操作。
　　按照“客服”提示，将支付宝余额、借呗借款及其他银行卡资金全部转入理赔界面输入的银行账户内。操作完后，手机收到几条银行发过来的转账信息，提示其银行卡内资金全被转走。
　　询问原因，“客服”称她的退款流程还没走完，银行卡已被冻结，走完流程之后钱将退还。随后，又要她下载一个软件。这个软件实际上是个贷款软件。
　　大连华讯投资提醒，所谓的“理赔界面”，实际上是骗子设计的虚假网站，目的是窃取其银行卡号、身份证号、交易密码以及短信验证码等信息，继而利用上述信息将当事人卡内资金转走。应当妥善保管个人身份、账户信息，尤其是交易密码和手机验证码，非自主操作转款的页面上，不要随意输入以上信息。

　　套路五：误设“铂金会员”
　　所谓“天猫客服”的电话，说出了你的购物记录，然后告诉你一位新来的“客服”将她的身份和银行卡信息弄错了，将腻设置成了“铂金会员”，但每个月会自动从账户内扣走9600元。
　　当你表示不需要“铂金会员”，“客服”说需要通过银行才可以取消这个业务，并将电话转到了“银行客服”。
“银行客服”告诉你会将其账户冻结，防止自动扣费，但要取消“铂金会员”，需要将钱转到指定账户里去审核，业务办理成功后，钱会原路返还。随后给你一个银行账户，让先转2元钱试试。连续转了4次，均显示为非法账户，没有成功。
　　接着“客服”又提供了一个银行账户，要她转款6300元，说是转款核实资料之后50分钟就会退还。
　　大连华讯投资提醒，误设“铂金会员”，是假冒客服骗局中新出现的一种诈骗手法。在骗子设置的情景下，当事人一想到会被定期扣款，就容易心慌、着急，从而失去判断力。警方提醒，市民接到类似电话，应及时联系官方客服咨询了解，切勿听信对方所言，导致自己的财产遭受损失。