问题点:本人在2012年在一整形美容医院(我理解非正规医院,只是提供美容服务的医院,下面简称医院)做了烤瓷牙,6颗15000元左右,这个价格在当时还是较高消费,当时行价6000-9000元,看中该院主要是该院承诺做的烤瓷牙后续如有问题,修复终身免费。接待人员说这个牙齿一般15年不会坏,高收费肯定有高服务,然后就消费了,医院也给了我质保卡。可是今年我发现牙齿有崩裂现象,于是联系医院,医院就推说该科室已经关闭,想不了了之,在我坚持下,医院联系了外面的医生帮我检查,确认已经有4颗牙齿发生不同程度损伤,需要修复。然后我就问医院怎么办,他们就说质保卡中“凡在我院作美容冠牙齿修复终身免费维护,最终解释权归本院所有”意思是“3年内免费修复,后续只提供免费牙齿检查,清洁维护的服务”,然后我就问他,医院有没有2012年当时的规定或者文件,他说没有,后来我在12345投诉了他,然后他们提供了一份书面解释,只是时间点是2020-12-23,补充说明一下当时接待我的人员都已离职,现在接待的人员都是后来其他科室的。
请问针对上面情况,我该怎么办?
1. 我理解条款为“凡在我院作美容冠牙齿,修复终身免费维护”,可是我目前只有当时消费发票和这张质保卡。
2. 听说针对条款,若双方对条款解释不一样,最后判决会支持消费者,有没有这个说法,请给出建议最好能写出法律条款,我再和医院沟通,谢谢!
