河北新闻出版网（徐晓军、葛俊建，通讯员：杨思）
自沧州银行邢台分行开展“文明服务推进月”及“服务先锋标杆行”活动以来，邢台桥东支行始终坚持不忘初心，精进服务，不断完善绿色健康的银行品牌形象，以饱满的热情展现星级服务品质。深化绿色健康主题概念，打造温馨舒适厅堂环境。
一、深化绿色健康主题概念，打造温馨舒适厅堂环境。
1.提升厅堂环境，打造健康专区为提升厅堂环境，深化绿色健康主题，我行倾心打造了“健康专区”服务角落，并安置空气净化器、加湿器、绿萝等各种盆栽，温润的空气、鲜明的绿意让人仿佛走进天然氧吧，心旷神怡。 同时，摆放按摩椅、血压计等器材，让健康工具触手可及，让疲惫的您停下脚步享受此刻的舒适与幸福。
2.创建城市微书房，让书香溢满厅堂紧邻健康专区，该支行还设置了儿童益智区、绿色读书角、健康文化墙，不仅能够契合当下年轻人的需求，同时兼顾儿童、老人等特殊群体。每月更新各类书籍，让客户随时均可向享用精神食粮，尤其是儿童绘本、老年人养生保健、疾病预防等书籍颇受客户好评。
3.传播健康知识，传递绿色生活理念大堂经理针对客户集中的情况，不定期开展养生知识小讲堂，给客户分发养生小妙招卡片，并赠送手工名片或折纸，讲解健康知识，传递绿色节约理念，小课堂通过这一些列行之有效的绿色健康增值服务，成为了网点一道亮丽的风景线。
4，精雕细琢方显品质，细微之处得见真情着眼客户需求，对厅堂各个角落进行全面升级，增设移动填单台以满足行动不便客户的需求；添置柔软舒适靠枕以缓解老年人久坐的不适；适时更换椅套以适应季节变换，打造舒心、贴心、暖心厅堂，让客户时刻感受到我们的用心和关心。疫情期间，我支行还配备消毒水、纯植物免洗消毒凝胶、消毒湿巾、口罩等防护用品，为客户的健康安全保驾护航；网点显著位置张贴防疫通告，并通过微信、公众号等线上渠道，做好防控宣传和引导，将抗击疫情掷地有声的落实到实处。
二、强化服务流程，加强服务礼仪的培训力度。自分行开展“服务先锋标杆行”评选活动以来我行文明服务创建小组每周参照邢台分行服务先锋标杆行评选标准，通过现场检查及调阅录像监控的形式，对大堂经理、柜员的日常服务进行监督检查，强化标准服务及微笑服务的落实，及时发现问题，及时整改，奖惩并行，营造出争先创优的浓厚氛围。此外，每月开展服务情景演练，面对突发事件，网点员工按照支行突发事件预案进行演练，团结一致，积极处理突发情况，用专业贴心的服务化解客户的抵触逆反心理，化解矛盾，不断提升我们的服务能力。
三、亲情让服务更有温度。 作为五星级网点，我们向客户展现的不仅仅是厅堂环境、标准服务，更应该展现的是我们优良的服务意识，是向客户传递我们心底的温度的举动。每月两次的老年人理发活动；远赴县域的为一线员工开卡;为出行不便客户提供车接车送，我们一直在行动，体现在细节，满意于周到，向客户走近的决心我们始终未改。
四、拓展服务内涵，开展多彩活动，拉近心与心的距离。在微风轻拂的时节该行开展了“徒步阳光下 健康你我他”健步走活动，让大家在工作之余感受到自然的美丽及运动的美好，强健了体魄，抖擞了精神，在活动中大家尽情释放压力，增进交流；在桂树悄然吐蕊的金秋，开展了花艺沙龙教师节专题活动，向教师们表达节日的祝福，让他们在繁忙的工作之余，享受悠闲的时光；在硕果累累的时刻，开展“不忘初心 牢记使命 红色主题教育活动”活动，缅怀革命先辈的壮志豪情，瞻仰将军们的高大形象，忆苦思甜，更加坚定了自己的信念，要在自己的岗位上恪尽职守，不忘初心，继续前行！ 专业有标尺、服务无止境，在今后的工作中，该行将不断创新文明服务工作形式，提升服务品质，向社会展示该行细心、用心、贴心的优质金融网点形象，打造真正的绿色健康银行！
责任编辑：葛连武
自沧州银行邢台分行开展“文明服务推进月”及“服务先锋标杆行”活动以来，邢台桥东支行始终坚持不忘初心，精进服务，不断完善绿色健康的银行品牌形象，以饱满的热情展现星级服务品质。深化绿色健康主题概念，打造温馨舒适厅堂环境。
一、深化绿色健康主题概念，打造温馨舒适厅堂环境。
1.提升厅堂环境，打造健康专区为提升厅堂环境，深化绿色健康主题，我行倾心打造了“健康专区”服务角落，并安置空气净化器、加湿器、绿萝等各种盆栽，温润的空气、鲜明的绿意让人仿佛走进天然氧吧，心旷神怡。 同时，摆放按摩椅、血压计等器材，让健康工具触手可及，让疲惫的您停下脚步享受此刻的舒适与幸福。
2.创建城市微书房，让书香溢满厅堂紧邻健康专区，该支行还设置了儿童益智区、绿色读书角、健康文化墙，不仅能够契合当下年轻人的需求，同时兼顾儿童、老人等特殊群体。每月更新各类书籍，让客户随时均可向享用精神食粮，尤其是儿童绘本、老年人养生保健、疾病预防等书籍颇受客户好评。
3.传播健康知识，传递绿色生活理念大堂经理针对客户集中的情况，不定期开展养生知识小讲堂，给客户分发养生小妙招卡片，并赠送手工名片或折纸，讲解健康知识，传递绿色节约理念，小课堂通过这一些列行之有效的绿色健康增值服务，成为了网点一道亮丽的风景线。
4，精雕细琢方显品质，细微之处得见真情着眼客户需求，对厅堂各个角落进行全面升级，增设移动填单台以满足行动不便客户的需求；添置柔软舒适靠枕以缓解老年人久坐的不适；适时更换椅套以适应季节变换，打造舒心、贴心、暖心厅堂，让客户时刻感受到我们的用心和关心。疫情期间，我支行还配备消毒水、纯植物免洗消毒凝胶、消毒湿巾、口罩等防护用品，为客户的健康安全保驾护航；网点显著位置张贴防疫通告，并通过微信、公众号等线上渠道，做好防控宣传和引导，将抗击疫情掷地有声的落实到实处。
二、强化服务流程，加强服务礼仪的培训力度。自分行开展“服务先锋标杆行”评选活动以来我行文明服务创建小组每周参照邢台分行服务先锋标杆行评选标准，通过现场检查及调阅录像监控的形式，对大堂经理、柜员的日常服务进行监督检查，强化标准服务及微笑服务的落实，及时发现问题，及时整改，奖惩并行，营造出争先创优的浓厚氛围。此外，每月开展服务情景演练，面对突发事件，网点员工按照支行突发事件预案进行演练，团结一致，积极处理突发情况，用专业贴心的服务化解客户的抵触逆反心理，化解矛盾，不断提升我们的服务能力。
三、亲情让服务更有温度。 作为五星级网点，我们向客户展现的不仅仅是厅堂环境、标准服务，更应该展现的是我们优良的服务意识，是向客户传递我们心底的温度的举动。每月两次的老年人理发活动；远赴县域的为一线员工开卡;为出行不便客户提供车接车送，我们一直在行动，体现在细节，满意于周到，向客户走近的决心我们始终未改。
四、拓展服务内涵，开展多彩活动，拉近心与心的距离。在微风轻拂的时节该行开展了“徒步阳光下 健康你我他”健步走活动，让大家在工作之余感受到自然的美丽及运动的美好，强健了体魄，抖擞了精神，在活动中大家尽情释放压力，增进交流；在桂树悄然吐蕊的金秋，开展了花艺沙龙教师节专题活动，向教师们表达节日的祝福，让他们在繁忙的工作之余，享受悠闲的时光；在硕果累累的时刻，开展“不忘初心 牢记使命 红色主题教育活动”活动，缅怀革命先辈的壮志豪情，瞻仰将军们的高大形象，忆苦思甜，更加坚定了自己的信念，要在自己的岗位上恪尽职守，不忘初心，继续前行！ 专业有标尺、服务无止境，在今后的工作中，该行将不断创新文明服务工作形式，提升服务品质，向社会展示该行细心、用心、贴心的优质金融网点形象，打造真正的绿色健康银行！
责任编辑：葛连武
