3.联系方式
如果你的顾客对产品有疑问的话，肯定需要联系顾客服务。但是当他们需要帮助时候，在网站上却找不到联系方式的话，会使你的顾客感到沮丧。
对于电子商务网站来说，在每个网页上放置联系方式是一个好方法。例如，你可以在每页的顶部添加一个电话号码，或者在每个页面上弹出一个聊天框。但是最好单独有一个页面，可以包含你公司的所有方式(电子邮件、电话等)。或者你也可以将“联系方式”页面放在主菜单中，以便于顾客查找。
4.常见问题
详细的FAQ页面非常重要：一是有助于提高顾客体验：当顾客对你的商店或产品有疑问时，它为他们提供了一个可以寻找答案的地方。这种快速轻松地找到他们想要的答案的页面可以提高顾客体验，提升他们的购买欲望。二是优化工作流程：许多顾客习惯一遍又一遍地问同样的问题。如果人们可以在这个页面轻松找到这些答案，可以节省你团队工作的流程、时间和精力。
要创建FAQ页面的话，请查看你顾客提过的所有问题以及询问你的销售和团队他们经常遇到的问题。
5.服务条款
作为一个跨境电商卖家，你还需要考虑法律因素和其他实际的法律因素。因此涵盖法律条款等是每个电子商务网站服务条款页面都应该具备的内容。
6.隐私政策
为你的电子商务网站建立良好的隐私政策是非常重要的。因为不断增加的重大数据泄露新闻报道和越来越多的顾客对数据隐私的担忧(71%的顾客表示他们担心将数据信任给企业)，所以在这个方面企业承担了比以往更多的责任，需要以负责任和透明的方式处理数据。
7.退货政策
无论顾客何时选择网上购物，他们都会承担风险。因为他们不能试穿衣服或鞋子，在购买前也看不到肥皂或蜡烛的气味，照片也不总是和展示的产品完全一样。所以卖家主动应对这种风险的最佳方式是设置完善的退货政策。
实际上，49%的消费者在购买商品前会查看网上商店的退货政策，所以制定退货政策必须提供清晰的信息。
对于跨境电商卖家来说，你的网站是你与顾客互动的主要方式，所以它必须提供你店铺的所有信息，并告诉你的顾客为什么可以信任你们。