在疫情的催化下，布局私域成为多数连锁品牌的选择，建立和精细化运营私域流量池也成为市场的趋势。
因此，中国连锁经营协会联合有赞连锁、见实共同发起《2021 连锁品牌私域经营白皮书》项目，以专业的研究模型和特定的分析方法，对私域流量运营和社群营销影响下消费者进行研究，提出未来消费者洞察及行为预判。
并对爱琴海集团、文峰大世界、东百集团、周大生珠宝等进行了深度访谈，从中梳理出大部分企业正面临的痛点与挑战、用户消费行为习惯变化、私域运营关键节点、试错经历、部分通用的私域运营方案，以及未来的发展趋势。
以下为文峰集团案例分享：
文峰大世界：导购为超市小程序贡献85%销售额
文峰大世界是江苏本土知名百货品牌，旗下拥有文峰大世界百货商场、大型卖场文峰千家惠、 文峰电器、文峰超市等业态。2020年初，受疫情影响，文峰股份线下45家门店中，只有14家超市还在营业。
文峰决定将运营精力全部转到线上，通过有赞连锁上线三个小程序：文峰大世界、文峰千家惠、文峰电器，并通过导购分销、直播为小程序引流带货。
从2020年2月份起，文峰3个小程序线上访客数每日相对于1月份增长7倍；销售额每日相对1月份增 长3倍；超市2个月完成了全年目标。
项目实施过程及投入
1、万名导购线上分销，为超市小程序贡献85%销售额
文峰集团有 10000 多名员工、导购注册成为有赞“销售员”，通过线上分享成交，可获取交易 佣金。目前文峰超市小程序的销售额，有85%来自销售员推广。
在提高销售员的带货能力上，文峰的措施有：
1）通过有赞销售员系统，公司可以统一上传营销素材，员工可一键下载并转发。
2） 销售员分级培训，从中高层开始，自上而下。
3） 制作 TOP 销售榜单，并分发至 50 多个销售员群，让销售员之间形成竞争，同时对带货能力 强的销售员也是一种激励。
4）文峰还通过有赞分销市场挑选商品，丰富分销商品种类，为销售员提供更多选择。
2、高频次直播：大品牌+大折扣+抢购氛围
文峰集团根据用户活跃的时间段确定直播时间：19：30 是直播的黄金时间，无论是什么年龄 层，基本在这个时间段都可以闲下来；在疫情期间，午饭之后从下午 2：00，用户也开始活跃。
根据不同业态的特点，文峰集团的直播主要分为三大类：
第一种是美妆直播。主要针对国际一线品牌的美妆产品，通过较大的活动力度吸引观众，在直 播过程中穿插一些护肤技巧拉动销售。
第二种是品牌专场直播。 通常以品牌专场活动的形式展开，结合主推品牌，定向开展直播。 文峰通过爱逛直播做了华为专场 ，最终线上销售是门店的 2 倍。
第三种是超市直播。超市直播又分为原产地直播、云上逛超市、烹饪直播三种类型。其中，原产地直播是深入食材原产地、直播采摘过程，吸引城市居民的好奇心。还会在直播现场测一些水果糖度，增强观众对品质的信任。
云上逛超市针对的是到家的消费场景，主播会带直播间的观众逛超市，告诉大家商品 信息和价格，满足大家“视频挑菜”的需求。
烹饪类直播是在直播过程中，由主播演示食材的烹饪、生活用品的使用，给观众一个具体的场 景，转化自然更高。
通过高频次的直播加上大力度的优惠，文峰集团的直播战绩不俗。2020年五一假期，文峰股份旗下7个直播间共 计开播15场，带动销售额超1000万元。
3、线上线下双向引流
随着疫情逐步得到控制，实体零售开始复工复产，文峰集团开始恢复到全渠道经营，并尝试通 过线上为线下引流。为了引导线上用户到门店去，文峰设置了一系列到店动作，让客户“线上 买100 元，到线下再买 200 元”。例如：
1）线上销售超值卡券，如餐饮券、超市券等，鼓励客户线上购买、线下消费。
2）爱逛直播间发小样、赠送化妆品样品，客户线下领取。
3）爆款产品引流，找低客单价、好转化的产品，通过线上销售、到店自提的方式，引流到线下。
因此，中国连锁经营协会联合有赞连锁、见实共同发起《2021 连锁品牌私域经营白皮书》项目，以专业的研究模型和特定的分析方法，对私域流量运营和社群营销影响下消费者进行研究，提出未来消费者洞察及行为预判。
并对爱琴海集团、文峰大世界、东百集团、周大生珠宝等进行了深度访谈，从中梳理出大部分企业正面临的痛点与挑战、用户消费行为习惯变化、私域运营关键节点、试错经历、部分通用的私域运营方案，以及未来的发展趋势。
以下为文峰集团案例分享：
文峰大世界：导购为超市小程序贡献85%销售额
文峰大世界是江苏本土知名百货品牌，旗下拥有文峰大世界百货商场、大型卖场文峰千家惠、 文峰电器、文峰超市等业态。2020年初，受疫情影响，文峰股份线下45家门店中，只有14家超市还在营业。
文峰决定将运营精力全部转到线上，通过有赞连锁上线三个小程序：文峰大世界、文峰千家惠、文峰电器，并通过导购分销、直播为小程序引流带货。
从2020年2月份起，文峰3个小程序线上访客数每日相对于1月份增长7倍；销售额每日相对1月份增 长3倍；超市2个月完成了全年目标。
项目实施过程及投入
1、万名导购线上分销，为超市小程序贡献85%销售额
文峰集团有 10000 多名员工、导购注册成为有赞“销售员”，通过线上分享成交，可获取交易 佣金。目前文峰超市小程序的销售额，有85%来自销售员推广。
在提高销售员的带货能力上，文峰的措施有：
1）通过有赞销售员系统，公司可以统一上传营销素材，员工可一键下载并转发。
2） 销售员分级培训，从中高层开始，自上而下。
3） 制作 TOP 销售榜单，并分发至 50 多个销售员群，让销售员之间形成竞争，同时对带货能力 强的销售员也是一种激励。
4）文峰还通过有赞分销市场挑选商品，丰富分销商品种类，为销售员提供更多选择。
2、高频次直播：大品牌+大折扣+抢购氛围
文峰集团根据用户活跃的时间段确定直播时间：19：30 是直播的黄金时间，无论是什么年龄 层，基本在这个时间段都可以闲下来；在疫情期间，午饭之后从下午 2：00，用户也开始活跃。
根据不同业态的特点，文峰集团的直播主要分为三大类：
第一种是美妆直播。主要针对国际一线品牌的美妆产品，通过较大的活动力度吸引观众，在直 播过程中穿插一些护肤技巧拉动销售。
第二种是品牌专场直播。 通常以品牌专场活动的形式展开，结合主推品牌，定向开展直播。 文峰通过爱逛直播做了华为专场 ，最终线上销售是门店的 2 倍。
第三种是超市直播。超市直播又分为原产地直播、云上逛超市、烹饪直播三种类型。其中，原产地直播是深入食材原产地、直播采摘过程，吸引城市居民的好奇心。还会在直播现场测一些水果糖度，增强观众对品质的信任。
云上逛超市针对的是到家的消费场景，主播会带直播间的观众逛超市，告诉大家商品 信息和价格，满足大家“视频挑菜”的需求。
烹饪类直播是在直播过程中，由主播演示食材的烹饪、生活用品的使用，给观众一个具体的场 景，转化自然更高。
通过高频次的直播加上大力度的优惠，文峰集团的直播战绩不俗。2020年五一假期，文峰股份旗下7个直播间共 计开播15场，带动销售额超1000万元。
3、线上线下双向引流
随着疫情逐步得到控制，实体零售开始复工复产，文峰集团开始恢复到全渠道经营，并尝试通 过线上为线下引流。为了引导线上用户到门店去，文峰设置了一系列到店动作，让客户“线上 买100 元，到线下再买 200 元”。例如：
1）线上销售超值卡券，如餐饮券、超市券等，鼓励客户线上购买、线下消费。
2）爱逛直播间发小样、赠送化妆品样品，客户线下领取。
3）爆款产品引流，找低客单价、好转化的产品，通过线上销售、到店自提的方式，引流到线下。
