个人对苏宁易购的看法

如果D为A做事，让A非常满意，A自然觉得D是靠谱的。反之，D的为人处世让B不满意，所以B觉得D不靠谱。而C和D没有接触过，所以说C不知道D靠不靠谱。然而D到底靠不靠谱并不是被A、B、C三人的评价所左右的。换言之，你在苏宁易购买了一件商品，其服务让你非常满意，那么你就觉得苏宁易购是靠谱的，反之不靠谱。这样的做法有点以偏概全。因为你只享受了一次服务，如果是多次服务，那么你心里就会有个标竿，去衡量其靠谱程度。如果仅仅是通过别人的角度来衡量，那么你将得不到“准确”的答案。

举个“栗子”：小马过河的问题，大家也都明白。在老牛看来，小河“刚没小腿”；小松鼠却认为水很深，“我的小伙伴就是掉在这条河里淹死的”。当小马过到河对岸的时候才知道小河到底有多深。即使河水再深几厘米，对小马的影响也并不是致命的，甚至是没有影响。所以有时候问一个企业靠不靠谱还得要自己亲身体会一番，才知道其服务是否能令自己满意。即使某个企业“不靠谱”，其提供的服务如是对自己的消费体验没什么影响也无所谓了。
再举个“栗子”，比如玩王者荣耀，武则天这个英雄需要荣耀水晶才能兑换，一般人真兑换不了。然而这个英雄并没有影响整个游戏的平衡问题。所以，你并不能说别人有武则天你没有，就觉得这游戏不公平、不靠谱。

当消费者没有接触苏宁易购之前，看到网上关于苏宁易购的负面帖子，就会产生一种苏宁易购不靠谱的印象。倘若不久前，消费者恰好第一次在苏宁易购上购买了一件商品，而且只得到苏宁易购一个相对普通标准的服务，那么，消费者就会觉得苏宁易购一般般。若是有个意外，比如受疫情的影响，快递晚了几天。消费者就会觉得苏宁易购真垃圾，网上说的一点没错。这真是一次糟糕的网购体验！于是网上又多了一条苏宁易购的“黑贴”。人间又多了一个苏宁易购的“黑粉”。——倘若消费者第一眼看到的是苏宁易购正面帖子，即使出现一样的情况，其结果却是，苏宁易购还行啊，快递只是晚了一点点，不算很离谱，情有可原嘛。所以，外界的消息影响着消费者的主观感受。毕竟靠不靠谱这个问题没有一定的衡量标准，或者说有时的一些瑕疵并不太影响消费体验。换句话说，在网购的过程中，会有很多环节，每一个环节都会对消费者的消费体验产生一定的影响。当这个环节产生的影响让消费者的满足欲望降低的时候，那么这个环节对消费者来说是不靠谱的。然而整个消费过程让消费者得到了一定的满足，并且没有严重影响其消费体验，那么你就不能全盘否定这次网购。

其实，从电商平台本身的结构来说，其自营店肯定是靠谱的。经常网购的人都知道一句话：“自营是亲儿子，第三方是养子。”这是由自营店和平台的关系决定的。两者之间有专门的合同约束，也有专门的法务部。假货会影响自营店的信誉。除非店主疯了，自营店才会出售假货砸自己的招牌。
简而言之一句话，消费者不能因为别人的评价而去左右自己的网购行为，只能将其作为参考。葛优曾代言一个广告：“神州行，我看行。”至于行不行，真不是葛优说的算。反正我用的不是神州行……

特别提醒：当你网购的时候遇见“不靠谱”的产品，一定要保存好证据，及时联系售后服务，运用法律武器保护自己的合法权益。

看前面两层都把我绕晕了。。。

不过说得很有道理。