电信与客户有争议时，应该主动提供客户办理新业务时的手机验证号码或者客户本人身份证办理新业务时的截屏，才能证明是客户自己办理的新业务，这就是最硬的”硬证“”，至于办理新业务时的新业务名称和时间，这只能算个“旁证”，因为这种情况有几种可能，1.电信内部误操作添加的新业务。2.有人搞的恶作剧。3.客户本人无意识加上的（这种可能性很少）。为了彻底杜绝“争议”，电信在办理新业务时，必须坚持通过手机验证，或者客户本人身份证验证后，才能办理新业务。新业务办理成功后，最好用短信告知客户一下。这样电信就能拿出硬证据，证明是客户自己办理的新业务。客户就无话可讲了。这是我在与电信有争议时的经验总结，在2016—01与电信发生的第一次“争议”，我曾在百度空间和中国电信吧，发表的“警惕！电信“电视免费看”幌子下的黑幕”，就是具体情况。事隔五年后的今天，在我不知道的情况下，电信又给我加了“i520414192604@itv”这个新业务。具体情况，请看百度贴吧—电信宽带吧，我发表的文章“质问电信在收费业务中不把好关口，是否有意设的乱收费'陷阱？”【图片】