根据国家相关规定，天翼云游戏自2021年6月1日起正式实名认证。
未实名认证用户15日内游戏不得超过1小时。每个已认证用户允许修改一次实名认证。

现有极个别用户反馈在实名认证过程中，出现认证失败，弹出如下窗口：

分析原因主要如下：
1、身份信息数据真的有误，请仔细核对、检查姓名和身份证号。所有认证都是联机到国家身份认证信息中心的，任何伪造或错误生成的信息都是无法通过的。
2、身份信息输入有误，主要包括空格、特殊符号、格式等有误。主要发生在复制、粘贴过程里不小心带有空格等情况。建议完全手打输入，并仔细核对。
3、客户端版本信息过老，有此可能发生但极其罕见。直接升级到最新版本即可。