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拉卡拉孙陶然:用户体验是产品的一票否决

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很多企业不重视用户体验,认为产品能用就行了,甚至价格 战可以解决一切,这是非常错误的。
尤其对于互联网企业来说,用户体验非常重要,对用户体验的每一点改善都是巨大的创新。很多产品之所以成功,核心原因就是在用户体验上进行了一些很小但是很关键的创新。 用户体验不好的产品,几乎都自生自灭了,花再多的力气和 资金推广都无济于事。
我喜欢打德州扑克,我试用过两个德州扑克 APP——一个做得极其简单,进入APP 之后就是三个板块,一个是创建普通牌局, 一个是创建坐满即玩牌局,一个是输入密码进入牌局,一目了然, 不用思考就可以知道怎么使用,而且使用起来的体验也是很爽, APP把所有不需要的功能都去掉了,把必需的功能之中不常用的 也放置到了边角之中,核心区域极其简洁明了;另外一个,功能烦琐,事事兼顾,我进入 APP 之后近一分钟还没有看明白密密麻 麻的主页上的各项功能,我最需要用的三个板块还没找到呢!于是我立刻直接退出,果断选择了简单的 APP。
移动互联网产品,用户体验的差别就是成败的分界线。企业 领导人不要一谈创新就把注意力放在世界领先、中国领先上,不 要一谈创新就认为是发明、专利,对于用户体验的改善,绝大多数情况下才是含金量最大的创新。
用户体验是产品非常重要的一部分,这个世界上没有被满足 的需求越来越少,大多数的需求都已经有人在满足了,但我们可以用更好的方式去满足用户,不论是改善用户体验,还是提升产 品品质,或者是降低用户获得成本,都是创新的方向。
前些年,一直有人在质疑腾讯抄袭,其实我认为那不是抄袭, 腾讯只是很少首先进入一个市场,而是在别人进入市场证明有需 求之后再进入,虽然进入时做的产品和先进入者有非常多的雷同, 但是在用户体验上还是进行了大量的创新。否则,为什么腾讯推 出的产品能够在市场上遥遥领先呢?这恐怕不是能够用流量解释 得了的吧? 有流量的人很多,每一个打广告买流量的企业都可以获得很 084 多流量,让用户接触到你的产品,但是能够黏住用户持续使用你 的产品,靠的是用户体验。 我希望大家认识到这一点,上一个时代,是物质贫瘠时代, 所以只要解决了有没有的问题产品就不愁卖;现在是物质丰富时 代,尤其是信息产品,极大丰富,每一个产品都有很多企业在提供, 关键看用户体验。而用户体验,是更难做到的一点,以苹果手机 为例,苹果手机只有一个按钮,而各种安卓手机都有两个甚至三 个按钮,一个按钮和两个按钮相比,不是风格差异,也不是一点 点的差异,是用户体验上的本质性差异,一个是用户不用思考, 一个是用户需要思考并选择,两者之间的高下差距是天上地下。 你如果认识到这一点,你就可能做好产品;如果不认同这一点, 你永远做不好产品。
文章来源于孙陶然《有效管理的5大兵法》


1楼2021-07-07 10:38回复