最近在淘宝买了件商品。收到货后拍照给商家看，商家确定是发错货了（后来商家说是新客服不知道，说其实没发错货，但也是商家问题吧，不过这不重要，我现在是针对淘宝）。感觉商家耽误我时间了，而且因为我用习惯了顺丰，申请退货退款，很生气就使用了顺丰到付，但是商家说仓库拒收到付，就拒收了。然后我就联系淘宝客服，我说是商家的错凭什么要我先垫付退回运费，凭什么让我遵守商家的规则（拒收到付）。然后我问这个规则是商家定的还是你们淘宝定的，淘宝客服一开始说商家拒收到付，后来我反复追问淘宝有没有退货拒收到付的规则，让他给我明确答复，然后客服和领导沟通后回答我说淘宝是有这条规则的，而且说出了是几条几条，我说：好，既然有，那你告诉我我在淘宝APP什么地方可以查到这条规则。客服又和领导沟通后答复我说：APP内找不到这样的条款，但是淘宝的确有这样的规则。我就笑了，很是无语，中国刑法都得公开公布，你们淘宝的规则居然消费者无法查询，客服也不确定，还得和上级沟通；这是问题一。。。问题二：因为我选择到付，商家拒收，拒绝退款申请，和客服电话沟通后，客服让我去订单申请维权，上传和商家聊天记录（一图商家确认发错货的聊天，二图商家愿意承担运费的聊天）。然后没过一会，维权中心就判定我维权失败，直接把钱款打给商家了，也没联系我了解具体情况（因为商家拒收后，我联系淘宝客服，淘宝客服说：淘宝有退货拒收到付的规则。我就去顺丰把到付改成了寄付而且付款了）。现在我是货没了，货款也没了，运费还亏进去了。。。问题三：我再次联系客服，说明了钱货都给商家了。客服明确告诉我订单已经完结，没办法退款了。。。全部和客服通话都有录音，如果有记者想报道这事可以联系我。。。很无语吧？大家想想买东西，商家发错货，货退回去了，钱还退不回来，这样的淘宝平台大家自己决定要不要继续支持。反正我是发毒誓不会继续使用淘宝了。。。（后来我联系商家，商家还是愿意退款给我，运费愿意承担14元，但是承诺的72小时退款到我支付宝，现在已经超过72小时还没收到，说明天）