大润发物流中心建仓于2003年12月，为高鑫零售控股公司旗下的上海大润发有限公司专属物流配送中心, 在全国设立5大中心仓库和4大区域仓库，拥有仓储面积43.1万平方米，自有车辆1110辆，为大润发集团分布在全国的406家大卖场进行配送。2019年开始同时为欧尚中国的75家大卖场进行配送。

业务发展及遇到的瓶颈
在竞争日趋激烈的连锁零售业中，物流配送已成为影响企业核心竞争力的关键要素之一。 大润发超市的配送量波动大，订单频率高，时间要求非常严格，这对仓储系统及配送作业提出了巨大挑战，各仓储中心一方面要保证往配送门店发货的准确率，另一方面也需要在时效性和物流成本之间找到最佳平衡点。
2016年，大润发首次引入某国外知名品牌语音拣选技术，在苏州和南京仓储中心试点使用。该项目在使用的二年时间内，虽然一定程度上解决了他们的效率问题，但因为系统的局限性导致的应用效果并没有完全达到预期。
原语音系统的问题
语音识别准确率不高
原语音系统因为是针对欧美市场开发，在识别中文发音方面存在天然缺陷，具体表现为语音识别率较低，主要体现在2、8、5、7、这些数字上，需要说这些数字的时候，拣货员很苦恼，因为有时候需要连续重复的说多遍甚至十几遍系统才能识别正确，这大大的降低了他们的拣货速率。
无法全流程应用
因为功能的局限性，只能用于整箱拣选，对于占到业务量60%的分拨作业无法使用。
便携性差
原语音系统的主机设备重量达到了320克，耳机重量194克，穿戴该设备工作一天会比较累。且耳麦是有线耳麦，在作业时，耳麦线会干扰到操作员的作业。经常出现耳麦挂到商品纸箱上，将线扯断或把耳机挂掉，使用体验非常差。
中间件灵活性不够
原语音系统的中间件相对固化，修改起来非常麻烦，即使修改需求可以满足，也需要要很长的沟通和修改时间，而针对国内物流业的瞬息万变的需求，很难及时对应，有时候已经造成了业务的削足适履来适应语音系统。
WIFI依赖严重
原语音系统在使用时，对Wifi信号要求很高，一旦信号较弱或短暂无信号时都无法正常工作，耳麦里面会不停发出“bibibi…“的声音。
导入百特麦语音拣选系统，以全面替换原有的语音系统
2018年，康诚决定导入新一代语音系统，以完全替换掉原有的语音系统。
项目目标
- 全面解决原有语音系统在拣货作业的各种问题
- 全面替换原有RF枪进行分播(Flow越库)、定位(建料位、移料位、拆并板等)、盘点等作业模块
- 提升拣货效率、出货准确率
- 减少新人培训成本
- 有效应对业务快速增长
- 控制库内作业成本
- 提升新老员工工作效率
ROI
- 计划12个月收回投资成本
百特麦语音拣选系统解决了原语音系统的问题
语音识别准确率
百特麦语音拣选系统的语音识别引擎专门针对中文（口音、方言）特别优化，很好的解决了2、8、5、7的问题。
易用度
百特麦语音系统特有的多模式语音，随身小电脑带有触摸大屏，直观易操作，可以通过屏幕看到语音系统的命令，可以直接通过屏幕进行模板训练。
便携度
百特麦语音系统主机的重量为195克，比原语音设备轻了1/3。蓝牙耳机再也没有线缆的束缚后，不仅佩戴舒适，再也不用担心挂纸箱或货架上把线扯断了。

自带扫描
自带扫描功能,并可配嵌入式扫描手柄，在分播和定位等需要条码扫描等作业时，可以让条码信息轻松录入。
WIFI依赖
百特麦语音系统获取到拣货任务后，可离线作业，中途断网不影响作业，大大降低了WIFI依赖性，作业过程更顺畅。
中间件和作业流程
百特麦语音系统为语识自主研究开发系统，可以快速响应大润发中间件作业需求，能在短短数天时间内实现客户的需求。并且在作业流程中不仅实现了原语音系统无法实现的如边拣边播、分播(Flow)和定位、盘点等功能。
替换原RF功能
在引入百特麦语音系统之前，分播(Flow)和定位作业一直是通过RF(手持终端)进行作业的，但由于原系统架构(telnet)和现场网络情况，导致作业过程中经常出现卡机或帐号被锁，有时工人每天会遇到卡机或掉线去解锁很多次，作业效率和用户体验很差。自从导入百特麦语音系统后，除了语音拣货作业，语音系统还用于分播和定位作业，再也不会出现原来用RF时的卡机或掉线情况。语音系统还优化了分播分板，分播差异回查、语音定位等功能作业流程，简化了分播、定位等作业操作，大大提升作业效果，快速完成出货任务。
固化流程
相比原RF百特麦语音系统减少对老员工经验的依赖，语音系统将工作经验已固化在流程中，缩小了新老员工的差距，工人只需要严格按照系统设定的流程工作，只需执行而无需判断，所以较大程度上避免工人因判断失误而产生的差错。
安全性高
百特麦语音系统相比原RF作业方式，能让工人解放双手，用双手拣货安全性更高，能让工人解放双眼视野更加开阔，减少事故发生率。
一个帐号一个设备全仓通用
百特麦语音系统的一个设备功能可覆盖仓库几大主要作业，工人登录语音系统后可快速切换作业，立即投入工作。
人员调拨
当仓库各区由于任务量差异导致人手不足时，现场主管可调拨其他区多余人手或调配其他作业人手，工人自带设备到岗后立即进行作业。
设备调拨
当仓库因新招人员或任务量突然增加时，除了向其他区调配人手，还可直接借入语音设备，拿到后无需设置可直接进行使用。
统一管理维护
由于仓库设备和相关附件都统一后，系统组管理维护更加方便简单，对问题判定和处理更加快捷准确。
百特麦语音系统作业模块功能介绍
整箱拣选环节
创新性的融合多单位拣选，以及边拣边播和逐单拣选的快速切换，同时实现了多种追溯模式以解决短拣问题。
语音分播(Flow)
创新性的实现了采用语音进行复杂分拨的过程。分拨过程中可以实现一板一品也可以实现一板多品，并且采用了回查功能以达到严密的防错。

整板管理
对于准备好的一板一板货品，利用语音系统进行管理，便于下一步装车运输。

基于AI的路径优化
百特麦语音拣选系统结合仓库实际的动线规划，独创的基于AI的优化算法可以让作业人员最高减少约40%的行走距离，配以百特麦语音系统对于大量作业人员现场作业的深入调研和分析，独创的人机友好交互界面，在拣选路径大幅优化的同时，并不会增加作业人员的理解负担。

作业统计
仓库作业人员在仓库各作业中的作业量、效率等数据能直接通过百特麦语音系统统计生成，管理人员能第一时间了解实时的作业进度和各区人员作业情况。


可视化电子看板
百特麦语音系统电子看板功能模块实时更新作业进度，管理人员进度全程把握，同时员工效率数据动态滚动更新，最大化激励员工发挥工作潜能。


个人绩效
作业人员可直接通过百特麦语音系统主机，实时将工作任务与动态绩效认可、挑战、反馈和奖励结合起来，百特麦语音系统旨在通过通过鼓励、正向引导和激励员工，从而显著提高个人和团队生产力、效率和满意度。

百特麦语音系统解决方案的成果
- 拣货准确率达到99.99%
- 相比于原语音系统，使用百特麦语音系统拣货效率提升了20%以上
- 相比于原RF系统，使用百特麦语音系统分播(Flow)效率提升了30%以上
- 缩短培训时间，同时提升员工有效工作时间
- 一次拣选多单，优化拣选流程，减少行走路径
- 工作统计为管理层对作业人员进行绩效考核提供依据

百特麦语音系统导入后的成效
准确率提高
百特麦语音系统要求确认产品的校验码，才会发出拣选指令，操作员根据语音提示来确认拣选什么物品，拣选多少件，有效地避免了错拣、乱拣的现象。另外，百特麦语音系统不仅提高了准确率，同时规范了拣选作业的流程，使员工更加规范的作业，不依赖于员工的个人行为，保证了拣选作业的一致性和统一性。
拣货速度加快
百特麦语音系统的导入，大幅提高了员工的工作效率和使用体验。现在大润发的仓库中不会再看到这样的场景：员工重复的念着识别错误的命令词（原语音设备识别率较低）。员工到某一库位后发现走错了位置，再折返到正确的位置（易听错，导致走错位置）。
以前员工使用RF分播作业时由于系统采用Telnet方式，对网络的依靠性特别强，经常拿着RF枪站着等网络信号恢复，并且员工每天都数次帐号掉线需要主管电脑上注销原帐号才能继续使用的情况。
百特麦语音系统导入前，拣货人员是逐单拣货（1次1单)，百特麦导入后批次拣货边拣边播，优化了拣选流程，同时减少了行走路径，提升了拣选效率。
批次拣选是一次拣选多个拣货任务，每个任务对应一个拣选车上的位置，先拣取商品总数量，再根据每个任务所要数量分播到对应的位置中，分播的同时进行校验，保证了准确性。

操作性加强
以往对新员工的培训，从熟悉仓库到拣货操作，需要好几天时间。且原语音系统录制语音模板时，因为没有显示屏，则必须看着电脑录制模板，导入了百特麦语音系统之后，对新员工的培训只需三小时，即可实现库内独立作业（录制模板15分钟，拣选练习2小时），且百特麦语音系统有显示屏，每个操作员都可单独录制语音模板，互不影响。员工对于百特麦语音系统的反馈良好，不仅工作效率提高了，工作起来也更为轻便、容易。如此一来，在有效降低员工培训成本的同时，也提升了员工的有效工作时间。
将有线耳麦替换成蓝牙耳麦
采用扫描条码配对蓝牙方式，连接速度快。摆脱了耳机线的束缚后，佩戴更舒适，员工工作起来也轻松便捷。


数据统计和绩效管理
百特麦语音系统根据员工的作业数据，能按定义时间段生成各种作业对应的统计数据（图表），员工效率、员工作业量、库区作业量等都能一目了然，及时掌握和帮助管理人员及时做出应对。同时员工效率数据为薪酬体制提供了数据基础，绩效管理变得更加轻松。
实时操作实时管理
百特麦语音系统可实现对每项操作与指令完成情况的准确追踪，使管理者能够对每个员工的操作信息实时掌控。相比原语音系统，管理者能通过百特麦语音系统更准确地了解完成日常订单所需的人力需求，每项操作的广泛信息更是他们做好指导的得力工具。
快速收回投资成本
百特麦语音系统上线后的作业效率及准确率比原语音系统更佳，大润发计划在12个月通过节省用人成本收回投资，创造更大的效益。
展望未来
大润发一直致力于提高服务品质，提高作业效率和最大化控制成本，根据百特麦语音系统良好的实际应用情况，截止2019年初大润发已经在苏州(虎丘)、苏州(金阊)、南京、广州、济南(齐河)、济南(零点)6个物流仓储中心使用了百特麦语音系统，康诚计划在未来全国其他仓储中心全面投入使用百特麦语音系统。