作为国内第一家拿到国六官方认证报告的企业，潍柴不仅在产品上实现领先，在服务能力建设上也快人一步。从2018年开始，潍柴开始开展国六服务技能培训，潍柴渠道服务精英级员工已近千名，这样一支训练有素的服务铁军，在实战中将服务深深地做到了客户的心坎里。

2019年开始，潍柴推出国六产品首保时针对客户的培训和点检政策。后处理系统多达17个部位的健康点检，后处理再生培训、故障灯的识别等，潍柴服务技师手把手将知识传递给客户。周到的服务不单得到了客户的良好反馈，更在最大程度上解决了由于误操作导致的国六故障问题。千城万店，全军出击，却能做到如臂使指，有条不紊地完成任务，潍柴服务团队的执行力可见一斑。

人说管住财权和人事权就能掌控一个团队，潍柴把财权放给了客户。针对产品服务质量的评价体系，潍柴引入了服务过程和客户满意度的评价方式。服务人员工作报酬和客户评价挂钩并且占比极大，潍柴用最直接有效的方式引导服务质量提升。