铁路客运工作作为服务窗口单位，“以人为本，旅客至上”的服务理念在铁路已经是“人人必知，人人必做”的了。在平日里，无论在大家将铁路作为出行的首选交通工具时，无论在车站还是列车上大家遇见困难都会第一时间找到我们的“蓝朋友”，当他们们面对老幼病残孕的旅客行动不便时，便会主动给予力所能及的帮助，在需要帮忙的时候给予一臂之力。铁路上每天都在发生为旅客找回落在车站（车上）的包裹、行李。不仅如此，“蓝朋友”还想方设法提供更加人性化的服务，面对需要帮助的旅客，不仅能送水送药，甚至抢救病危旅客的故事也是频频上演。虽然看着有些微不足道，但这不正是人民铁路为人民的服务宗旨吗？
　　提高服务质量并不是说说而已，而是发挥落实到实处，近几年，铁路总公司不断在服务旅客上绞尽脑汁、精益求精、全力以赴。据笔者获悉，其中2018年将以“一日一图、电子客票、常旅客服务、畅通工程、旅客信用体系、客票收益管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥体系”九大重点工程为载体，稳步推进各项工