在线客服系统是企业在线营销获客、为客户提供在线咨询服务常用的软件，不仅提供有消息自动回复、客服机器人等提升客服工作效率的功能，还能为企业运营提供关键词质量检测、用户对话数据反馈等协助，是企业运营和客服工作必不可少的营销辅助工具。但目前市面上的在线客服系统存在着以下几个常见的弊端。
1、掉线
掉线是行业内在线客服系统比较常见的弊端之一（网页版和PC软件版都有存在掉线的问题），每天大概掉线个1-3次，对于产品客单价或获客成本较高的企业来说，一次掉线损失一个客户是比较伤的，晓多AI客服工作台是少数能把掉线问题做好的在线客服系统
2、消息丢失
消息丢失跟掉线的情况如出一辙，掉线是客服掉线重连后客户跑了，而消息丢失则是因为数据收发出现BUG问题直接导致整个对话消息离奇消失，这对注重每个客户对话的企业来说也是致命弊端之一
3、客服机器人答非所问
客服机器人是用来代替人工回复大量咨询问题的智能程序，目前绝大部分在线客服系统都还没办法像晓多一样将ai算法加入到智能客服机器人中，让机器人具备人类一样的语言理解能力，所以客服机器人答非所问也是行业内比较常见的弊端之一。