抖音森海塞尔售后维权难

在抖音商城森海塞尔购买大馒头三代31号收到货，收到货后发现手机偶尔无法关闭耳机音量，即使音量调到最低，也依然有很大声音。商家以不兼容苹果手机为由拒绝退货，（但是大馒头三的商品详情页面明确写着兼容苹果），并要求出具服务站的检测报告才给退货。但是我联系了森海塞尔的官方服务站，告知我公司内部没有检测报告的流程，可以帮助检测，但是没有所谓的检测报告，在这种情况下，抖音官方客服竟然选择支持商家，以后还是选择京东吧