坐标湖北天门。2019买的苏泊尔钢化玻璃面板燃气灶2022年春节使用的时候，面板爆了。京东客服回复3年内免费更换。我就按照客服提供的方式进行报修。
我报修后，有天门地区的售后过来，他问了一下怎么爆的，我说正常使用爆了。我把他领到厨房查看，他说我这样使用不应该买玻璃面板，玻璃面板使用的时候，滴水，抹布搽都会爆。随后拍了正面和标签照，没做检查出来了。出来以后，我问怎么处理，他说面板发回来再说。我说我这个正常使用，在3年内，更换应该能免费吧？他说没有保修，因为爆的原因有很多，换面板自费，需要140元。我说京东客服说3年内是免费更换，并把客服发的政策给他看。他说只要是他们发面板回来，都要收费，要免费叫我找客服去要一块，要到手了他过来给我更换。
我联系官方客服，客服询问不能免费更换的原因，我说售后没有说，只说所有钢化玻璃面板更换都要自费。客服说他来联系我们这边售后看看，过了一会，客服回复，说本地售后说是我撞燃气灶角上撞碎的，人为损坏。我拍图片和是视频给客服看，讲述事情发生经过，和本地售后来这里查看的全过程，（燃气灶的那四个角，是因为钢化bool面板爆了后没有支撑垂下去了，再说我也不可能把四个角同时撞到吧？）客服不采纳，坚持以天门售后说的为准。后面回复一个反馈负责人出来，就不再回我的消息了
当时本地售后在我这里他也没说我这是人为造成，只说所有面板更换都需要自费，再就是说钢化玻璃面板非常容易爆，在使用的时候滴一滴水，或者抹布抹一下都会爆，我想问一下，燃气灶在炒菜做饭的时候，有可能不滴水上去吗，脏了不能用抹布搽那怎么弄，既然产品存在这么大的损坏风险，为什么要拿出来卖，是为了以后别人面板爆了好卖面板吗？现在转过来又说是我撞角上人为造成，简直是太不负责任了，随便找个理由就不提供售后，所以苏泊尔的保修是没有保修，全部是人为损坏。
在黑猫投诉上一个和我差不多也是爆了不保。今天发帖的时候再贴吧又看到一个受害的兄弟，面板款式和我的差不多。
我们给大家已经把坑踩过，大家在购买的时候不要再上当受骗了。
