二、营运
1、火灾
应对措施：
①立即告知吧台读广播稿安抚客人同时拨打119报警，说明网吧地址、人数、燃烧面积、烧伤物品等情况并切断电源；
②组织人员对火势进行控制；
③立即疏散人群，无关人员只许出不许进，消防人员来后权利配合，将现场保护好，不让人破坏火灾现场。
注意事项：
稳定客人情绪，避免以外时间发生，将帐台内所有有价物品转移至安全处。
2、野蛮顾客发飙
应对措施：
①面带微笑，尽量顺着对方的意思走，看眼色行事；
②找出原因并做出相应的解决自己解决不了则通知领班解决；
③领班要以店铺的利益为重，根据情况对顾客做出相应让步；
④若是顾客的错，应对其讲道理，或让其来办公室进行解决。
注意事项：
耐心劝说顾客。
3、客人不买单
应对措施：
①若是机器问题，可以给顾客打折或是计入损益并登记原因及签名；
②若是员工工作不当，客人可以拒绝买单，损失由员工自己负责；
③若是客人没有带足够现金，便压下其贵重物品或派一名员工跟其回家取。
注意事项：
稳定顾客情绪。
4、客人与客人发生争执
应对措施：
①上前劝阻，以追快的速度将其双方分开，并劝一方离开；
②若事态严重不能平息，劝其店外解决或报警；
③确保其他客人能正常游戏娱乐及店铺设备的完好。
注意事项：
员工迅速上前制止，以免之间进一步恶化
5、客人与员工发生争执
应对措施：
①拉开员工，让他们不要继续争吵；
②了解情况，对顾客做解释工作；
③若事态严重，客人砸机器的则报警。
注意事项：
本着客人“永远是对的”的法则调解