各位贴吧大佬，我媳妇用这个快团团在21年5月份左右下了七八十笔订单，合计金额7-8千，商家以疫情为由一直延迟发货。中间协商退款跟我们说不能用下单价算，要按专柜价格计算，这么一来，我们即没拿到货，还得在原基础上再倒贴钱。拖了一年多了，协商未果，12315也是一直拖，想寻求吧主或者大佬帮忙看应该怎么解决。