6月份京东买的13，买来3 4天后就出现玩着玩着自动关机的情况，然后申请售后。京东的工作人员用了几天说没问题又返回来了。我自己用了一个月后，又开始关机了，有时候打着电话就关机重启，刷小红书抖音还会闪退。申请售后，返场又说没有硬件问题。求助该怎么办？