近来随着加入匠小哥的师傅越来越多
平台也收到了不少客户对师傅的投诉
就关于延迟预约、拒绝服务这一问题
对师傅服务质量进行了抽查
特发布开设【服务曝光台】
曝光各类服务违规行为
希望广大师傅一同参与、引以为戒

服务质量曝光台
违规人员：
天津晾衣架类目邱师傅
违规行为：
未按时预约客户，拒绝上门服务
平台处罚：
服务质量分扣10分+违约金100元
案例回顾：邱师傅抢单后2小时内，没有及时向客户联系预约上门时间。客户实在等不及，给邱师傅打电话。师傅以订单距离过远等理由，拒绝上门服务，引起客户投诉。


小匠提醒：师傅在接单时，切记以下几点。避免投诉的发生：

1. 师傅抢单时需认真看订单详情，确定商品数量、地址、备注等关键信息；
2. 抢单成功后，需第一时间联系客户预约上门时间，预约电话中可向客户了解商品是否已到货、具体上门时间、是否需要爬楼/ 拆旧/打孔/吊顶加固等；
3. 按时上门，准时签到；
4. 如有特殊情况，需及时向客户及平台客服说明。
服务质量等于师傅的一张名片
认真遵守平台服务规则
师傅的工作才能更顺心顺利哦~