消费者的知情权去哪里了？

取消订单，被拒了，没收到任何消息提醒。客服一会儿说我自己取消了，一会说商家驳回了，没有记录，后台有，但是不给。说驳回后再取消界面有显示，以为我再次取消订单，导致上一次驳回的记录没有了。再次取消订单，让商家驳回，就想看看驳回是什么样子。确实驳回了，藏得真深。驳回后居然还能取消订单，可见后台操作的权限有多大。这个过程消费者收不到一条消息通知。