老人说，手机提示中了大奖，点开看被扣了39.9。给我看，上面说是省点钱锦鲤卡！麻烦问一下，怎么退？我帮老人下了app，结果，根本不给登录！验证码也不发！麻烦问一下，怎么才能把钱退给老人！