请各位同学看看，这是哪个专业的，太没有素质了

我是拼多多店铺的商家，这个人在我家买了一件加绒的外套，一开始跟我说没有收到，被别人冒领了，后面又说收到的是一个空盒子，我提供了称重记录后，这个人又说空盒子里全是泡沫，我让她提供凭证，她又说扔了，遇到这样的事，不应该第一时间拍照给我们客服反应吗？21世纪了，怎么还有这么素质差的人，怎么说也是读过书受过教育的人了，自己收到空包裹不会第一时间拍照像客服反应吗？而且理由也前后不一。