——202003090102叶
（差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来）
吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。
王明（无奈地）：那我就来。
（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）
吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！……
吴总：（通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？
王明：谈到我的绩效考核结果。
吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。
王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？
（电话铃再次响起，吴总接起电话）
吴总：啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。
吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！
王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……
吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。
王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……
吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟！
王明（依然一头雾水）：……
（吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。）
【问题】
（1） 本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节？该环节在绩效管理中的目的是什么？（4分）
1. 案例中描述的情况是绩效管理中绩效反馈。
2. 该环节在绩效管理中的目的是①使员工明确在绩效考核中自己的考核结果，能够意识到自身的不足；②得到反馈后对考核结果中的不足进行改进提升；③使上司与员工之间借此结果形成良好的沟通，不仅能使管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的活动上，还可以使得员工的需求和实际情况及时反映到上级，及时调整、提供帮助；④共同制定员工接下来的目标和发展规划，确定员工改进计划。
（2） 结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备？（6分）
①应做好基本信息的准备，面谈之前管理人员应进行各方面资料的整理分析，了解员工的基本信息，明确在面谈中将要询问的问题、员工在面谈中可能会出现的反应、本次面谈最终目的等；②及时通知员工，最好能提早通知到，让员工能在面谈之前处理好自己的工作或安排好其他生活中的事情，不要因面谈耽误事情，也能让员工做好充分的心理准备；③选择合适的谈话时间和地点，管理人员应控制面谈时间，面谈地点选择相对安静的环境，同时管理者在面谈前也应处理好工作上的事情，以免受到电话打扰，干扰面谈的进行。
（3） 你认为吴总在与王明谈话中应注意什么？（5分）
① 明确面谈重点，谈话需要带有目的性，谈具体；②保持谈话的有效性和双向性；③保证谈话的流畅性，不要出现多次被打断和干扰；④对事不对人；⑤在谈话中帮助员工找到自身不足及存在的原因，及时改进，落实行动。