消费者在抖音小店里下单后，商家就应该按照自己承诺的时候按时发货，如果商家不发货或是超时发货都是会受到惩罚的，那么抖音小店出现不发货的情况该做出怎样的处理呢？
1、消费者遇到抖音小店不发货怎样办
先去找商家沟通，问清楚到底是怎么一回事，如果是因为商家因为单量大或是失误漏发了，那么商家有可能会给消费者补偿，并且尽量发出去，如果消费者接受这个方案就行。
如果消费者不接受商家的方案，也不想退货，那么也是可以直接向平台投诉抖音小店不发货的行为。
如果消费者不想要这个商品了，不想等待了，可以直接退货。

2、抖音小店不发货商家怎样处理
如果是平台发的同时，受疫情影响的订单是可以延迟的，那么在疫情期间，商家没有按时发货，那么是可以被平台豁免的。
因疫情影响的订单是需要在平台规定的时间发出，不能超过最晚的时间，疫情订单延时发货也不会影响到店铺的体验分以及ccr。
如果不是因为平台豁免的疫情地区，商家也不能按时发货或是发不出货，那么商家是需要向平台报备遇到什么特殊的情况，途径是：复制单号——保障中心——报备中心。
如果是因为某一个订单无法发货，那么就选择订单报备，如果是因为发货地有疫情等那么就选择店铺报备。
总是，消费者遇到不能发货的情况就提前联系商家寻找解决方案，方案不满意就申请退款，投诉商家。如果商家不能按时发货，不能发货，那么就需要向平台报备。