本人于2023年2月初在哈啰宝贝科技（北京）有限公司旗下的轻氧洗衣清洗羽绒服，寄回来的时候发现衣物没有完全烘干导致内部受潮多处发霉严重，表面也有大量污浊。于是与轻氧洗衣联系，他们承诺再清洗一次可以洗干净。于是又再次清洗，结果羽绒服里面发霉的地方依然没有清洗干净，表面也更加污浊。再次和他们联系承诺我24小时回复，但是没有人理我，我多次给他们打电话，售前的工作人员说只能记录后让售后跟我联系，他们售前和售后用的同一个电话号码，我觉得是一种拖延欺骗的行为。后来他们说是他们的责任，要赔付我衣服的清洗费用84元，我羽绒服购买的时候2000多元他们只赔付84的清洗费，我觉得是在敷衍消费者，后来再次沟通，依然是以提出赔付方案拖延，每次都是我打电话联系才给回复。后来又说让我去别家清洗，他们报销清洗费用，我觉得这是极其不负责任的商家才能说出来的话。同时为将来甩锅做的准备，我没有同意。接着他们又说制定赔付方案，让我把衣服寄到他们指定的定损中心定损，承诺我是公平公正的第三方鉴定。结果不但没有定损报告还告诉我衣服没到报废的程度只能赔付我200元，说即便发霉了多洗几次也能穿。对如此不负责任的商家我十分气愤就投诉到了12315市场监督管理局。市场监督管理局的工作人员说他们指定的定损中心不是正规合法的，我感觉我又被欺骗了，由于市场监督管理局的工作人员介入，后来轻氧的售后又跟我联系说赔付我衣服购买价格的一半，也就是1000元左右，我不同意。我的羽绒服购买时候2000多元，现在天猫期舰店这件衣服售价2400多元，他们只赔付我1000元的话，我个人要再买新的需要承担1500元左右。我觉得消费者不能为商家的错误买单。而且还是这种极其不负责任，靠拖延和挤牙膏似的赔付。我说要不就陪我衣服的购买价格，要不就去波司登的店里给我买一件新的。如果不是商家犯的错误这件衣服我至少还能穿好几年，商家犯错要消费者承担经济和精神损失我肯定不同意。后来他们说要再次制定赔付方案，就再也没有联系我了。市场监督管理局跟他们协调，也是沟通无果，说商家态度强硬，只能赔付我1000元左右。我只能求助媒体曝光此事，希望给我一个公平公正的解决途径。本人也正在起诉该企业，我觉得这样的不负责任的商家，依靠拖延、欺骗、不负责任的态度需要一个依法处理的结果。让广大消费者避免经济和精神上的双重损失。