酒店客诉处理流程通常包括4个步骤，1、接受投诉，酒店需要设置明确的投诉接待平台，以接受客户的投诉。客户可以通过电话或者网络渠道给酒店留言，以及在现场向酒店工作人员投诉。2、了解投诉，酒店需要仔细地认真听取客人的投诉，了解其发生的原因，努力弄清投诉的真实性，同时要将客户的投诉交给相关部门认真处理。3、解决投诉，根据投诉情况，酒店要及时采取补救措施，并将解决情况及时告知客户，以赢得客户的信任。4、预防投诉，酒店要经常对服务质量和设施进行评估，对发现的问题及时进行处理，以避免投诉事件发生。此外，酒店还要建立服务质量评估体系，定期考核服务水平，完善服务投诉体系，不断改进服务质量，提高客户的满意度。
