具体来讲，云客服需要负责云市场所有ISV商家运营及商品管理工作，一方面要求对云计算业务内容、相关技术领域要有一定知识储备，同时具备快速学习的能力；另一方面要能及时整理并处理ISV在经营期间遇到的问题及冲突，将需求最终演变为产品功能。以移动云的云客服为例，它具有高质量通话、可视化交互、界面化设置、多接入方式的产品优势。基于VoLTE视频通话技术，视频清楚、语音清晰、服务稳定；企业通过可视化交互，将信息内容展示给用户，用户可使用按键和语音交互；通过页面化配置并与IVVR+数字人结合实现虚拟客服服务，配置出贴合业务的视频IVR，节省人工成本；支持SaaS和PaaS两种接入方式，可结合客户现有业务系统情况选择不同的对接方式。