大家好，我是一个来自六线城市的创业者，四月份加盟一家客服外包公司，到现在已经四个月了，我来给家解析下其中的艰辛路程！避免大家踩坑
首先来给大家介绍下，所谓快递客服外包是什么？
快递外包客服：即为快递网点提供线上客服外包服务的。用科学的管理方法、丰富的运营经验、专业的技能培训，集中几十个、上百个专业的客服人员，同时为多家快递网点提供一切可以线上操作的客服外包服务。
快递客服基本分为两块：出港客服与进港客服
出港客服的主要工作：
问题件回复，工单，协助售后，仲裁申请，订单分配，网络投诉，遗失预警报表，帮助减少罚款降低工作量
进港客服的主要工作：
回群，跟单，查件，催件，改地址电话，拦截，投诉（破损，延误，遗失）问题件回复，工单处理，帮助维护好客户
简单的给大家介绍介绍就好，下面我将给大家讲下我的艰辛，亲测
今年年初，在外漂泊的我回到了我的家乡，想发展一番事业，苦于项目难寻！我找了半个月的项目，各种各样的吧，同样也考察了半个月的项目，然后才决定做快递客服
快递客服这块也是我考虑许久的一个项目，当时的想法很简单，就直接开整了，找了很多的加盟商，全国各地的都有，因为害怕割韭菜，交智商税，就选了一个离我们比较近的，省内的一家做快递客服公司的，名称我就不告知了。
首先我要告诉大家讲讲的这个利润是怎么赚的？实际上是个人工成本
这个行业是按照寄件票数，出港的话大约2分钱一票，进港的话大约3分钱一票（大概行情）当时介绍的很好，一个成熟的客服可以负责每天发件数1.5万件--2万件，进港的要比出港的价格高的原因是，进港客服要接电话，处理工单等！比出港要麻烦一些
我们按照一个成熟客服处理出港进行计算的话：
15000（件）*0.02（元）=300（元）
300（元）* 30（天）=9000（元）
朋友们，这样通俗的计算，是不是很吸引我们的眼球?一个客服工资就算发到5000元，自己也可以赚4000元左右（哈哈哈，当时我也是这么想的，要赚钱了，发达了）
其实不然，这里面到道道我跟大家慢慢道来。
首先我们要做的就是考察这家公司的实力如何，公司有多少老员工（因为流失率真的很高）
然后他们的站点饱和率如何，一个员工服务的站点有多少，加盟后我可以得到什么样的站点，需要在合同中注明，需要有个最高标准或者说最低标准，要不然你真的很容易吃亏的
然后合同的字里行间一定要观察仔细，要不然真的会吃亏的
给大家说说我的合同里面都是怎么写的：
1、超时罚款：商家或者快递员群消息回复不得超过10分钟，超过10分钟罚款20元（因为员工上个厕所，或者在忙其他的事情处理的时候，被他们晚上翻手机翻出来几天的出现了几十条，我几天下来什么不用干了，被罚款了小一千，还没地方说理去）
2、如果站点丢失按照一周内票数进行罚款，一票1元，一天几千票啊，这罚款，你能承受的起不？虽然我们都不愿意丢失站点，但是这罚款实在是太高了哈！（虽然我也没有出现这样的问题，但是这个罚款真的是偏高，一票我挣几分钱，然后罚款一票1元钱，几十倍了）
3、网点支持：必须要求提供站点，然后一个人员匹配多少票数，提前说清楚，避免以后出现问题）
4、技术支持：要求提供文字性培训资料，好记性不如烂笔头，这个必须他们提供专业培训，要不然直接分配你个新员工让你去学，然后还得你自己去记下来，万一什么没说到位，就成了你自己的责任了，这是我吃过的亏）
5、试用期：每个谈的站点都是有试用期的，正常情况下3-10天左右，是可以商谈的，这个一定要进行注明，我这边合同上直接写的试用期10天，等于我们要免费打工10天
6、退出机制：退出时合同上要表明多少日内退还质保金或者押金，我这个直接给我写的60天
7、罚款内容：快递行业的罚款是很严重的，稍微不注意，就需要承担罚款，这个必须要让他们进行文字介绍，以及讲解如何避免这些罚款，要不然直接罚款罚到你倒闭！
8、抽水：每个站点他们是要抽水的，大概的是百分之15左右，一月你赚10000快，他们就要抽走15%，别小看百分之15哈，当你某一个员工达不到票数你就笑了！
当时交了加盟费以及站点质保金，给了我一个3W票左右的站点给我让我带，当时给我安排了一个员工，让我们在那边跟她学习了7天左右，等于免费实习了七天被，7天后我们这边就直接回到我的城市开始了快递客服的艰难挣扎（为什么说挣扎呢，因为我现在已经放弃了）
由于我之前已经在BOSS上发布了招聘广告，当时直接就有两个做过韵达快递的客服来我这里上岗很快我们几个人把这个站点服务好了，但是没有办法，站点最低的时候一天4千票，真的很低，我们还是扛过来了，我找他们要站点总是说没有！
首先来给大家介绍下，所谓快递客服外包是什么？
快递外包客服：即为快递网点提供线上客服外包服务的。用科学的管理方法、丰富的运营经验、专业的技能培训，集中几十个、上百个专业的客服人员，同时为多家快递网点提供一切可以线上操作的客服外包服务。
快递客服基本分为两块：出港客服与进港客服
出港客服的主要工作：
问题件回复，工单，协助售后，仲裁申请，订单分配，网络投诉，遗失预警报表，帮助减少罚款降低工作量
进港客服的主要工作：
回群，跟单，查件，催件，改地址电话，拦截，投诉（破损，延误，遗失）问题件回复，工单处理，帮助维护好客户
简单的给大家介绍介绍就好，下面我将给大家讲下我的艰辛，亲测
今年年初，在外漂泊的我回到了我的家乡，想发展一番事业，苦于项目难寻！我找了半个月的项目，各种各样的吧，同样也考察了半个月的项目，然后才决定做快递客服
快递客服这块也是我考虑许久的一个项目，当时的想法很简单，就直接开整了，找了很多的加盟商，全国各地的都有，因为害怕割韭菜，交智商税，就选了一个离我们比较近的，省内的一家做快递客服公司的，名称我就不告知了。
首先我要告诉大家讲讲的这个利润是怎么赚的？实际上是个人工成本
这个行业是按照寄件票数，出港的话大约2分钱一票，进港的话大约3分钱一票（大概行情）当时介绍的很好，一个成熟的客服可以负责每天发件数1.5万件--2万件，进港的要比出港的价格高的原因是，进港客服要接电话，处理工单等！比出港要麻烦一些
我们按照一个成熟客服处理出港进行计算的话：
15000（件）*0.02（元）=300（元）
300（元）* 30（天）=9000（元）
朋友们，这样通俗的计算，是不是很吸引我们的眼球?一个客服工资就算发到5000元，自己也可以赚4000元左右（哈哈哈，当时我也是这么想的，要赚钱了，发达了）
其实不然，这里面到道道我跟大家慢慢道来。
首先我们要做的就是考察这家公司的实力如何，公司有多少老员工（因为流失率真的很高）
然后他们的站点饱和率如何，一个员工服务的站点有多少，加盟后我可以得到什么样的站点，需要在合同中注明，需要有个最高标准或者说最低标准，要不然你真的很容易吃亏的
然后合同的字里行间一定要观察仔细，要不然真的会吃亏的
给大家说说我的合同里面都是怎么写的：
1、超时罚款：商家或者快递员群消息回复不得超过10分钟，超过10分钟罚款20元（因为员工上个厕所，或者在忙其他的事情处理的时候，被他们晚上翻手机翻出来几天的出现了几十条，我几天下来什么不用干了，被罚款了小一千，还没地方说理去）
2、如果站点丢失按照一周内票数进行罚款，一票1元，一天几千票啊，这罚款，你能承受的起不？虽然我们都不愿意丢失站点，但是这罚款实在是太高了哈！（虽然我也没有出现这样的问题，但是这个罚款真的是偏高，一票我挣几分钱，然后罚款一票1元钱，几十倍了）
3、网点支持：必须要求提供站点，然后一个人员匹配多少票数，提前说清楚，避免以后出现问题）
4、技术支持：要求提供文字性培训资料，好记性不如烂笔头，这个必须他们提供专业培训，要不然直接分配你个新员工让你去学，然后还得你自己去记下来，万一什么没说到位，就成了你自己的责任了，这是我吃过的亏）
5、试用期：每个谈的站点都是有试用期的，正常情况下3-10天左右，是可以商谈的，这个一定要进行注明，我这边合同上直接写的试用期10天，等于我们要免费打工10天
6、退出机制：退出时合同上要表明多少日内退还质保金或者押金，我这个直接给我写的60天
7、罚款内容：快递行业的罚款是很严重的，稍微不注意，就需要承担罚款，这个必须要让他们进行文字介绍，以及讲解如何避免这些罚款，要不然直接罚款罚到你倒闭！
8、抽水：每个站点他们是要抽水的，大概的是百分之15左右，一月你赚10000快，他们就要抽走15%，别小看百分之15哈，当你某一个员工达不到票数你就笑了！
当时交了加盟费以及站点质保金，给了我一个3W票左右的站点给我让我带，当时给我安排了一个员工，让我们在那边跟她学习了7天左右，等于免费实习了七天被，7天后我们这边就直接回到我的城市开始了快递客服的艰难挣扎（为什么说挣扎呢，因为我现在已经放弃了）
由于我之前已经在BOSS上发布了招聘广告，当时直接就有两个做过韵达快递的客服来我这里上岗很快我们几个人把这个站点服务好了，但是没有办法，站点最低的时候一天4千票，真的很低，我们还是扛过来了，我找他们要站点总是说没有！
