原因是：1、要是因为银行录入信息有误导致的，那么可以打银行的客服电话要求更新修改信息；2、要是因为个人身份证信息过期导致的，那么需要自己到营业厅网点办理信息更新业务，需要带上银行卡、新二代身份证。更新银行身份证信息的方法：1、通过网上银行或者手机银行进行在线更新，目前大部分银行都支持在线更新身份证信息，比如建设银行App可以直接在预留信息管理中更新身份证信息。不过需要注意的事，部分银行的手机银行在受理身份证更新时只能支持原始身份证已经过期，或者即将过期的情况。2、银行网点：在银行网点可以通过柜台或者自助终端进行更新身份信息，一般银行大厅负责人会优先推荐用户使用自助终端服务机器更新，因为这种方式便捷，无需排号，不过对于已经中止非柜面。服务的银行上田户口能到柜台办理。