首先，应该向淘宝申请退款，并把相关凭证提供给淘宝进行核实，如果可以证明零售商的责任，可以申请退货或索赔。淘宝的维权机制能解决大部分买家的纠纷，从而获得更好的消费体验。淘宝购物是一种在线购物，买家首先要了解、比较各商家的产品信息与价格后再进行下单购买。由于涉及到网络服务，存在一些不可预料的风险，导致一旦出现质量问题或其他类型纠纷时，买家可能会受到损失。淘宝的客服和维权渠道也提供买家更多的保障，如货到付款、七天无理由退货、担保交易等，这些保障可提高买家的消费安全感。